La opción de intervenir está disponible solo para administradores y supervisores con el fin de apoyar al equipo en caso necesario.
⚠️ Importante:
Ten en cuenta que la conversación no cambiará de dueño si intervienes, es decir, el cliente siempre verá que habla con el mismo agente a quien se le asignó la conversación.
Pasos para intervenir en una conversación:
- Ingresa a la conversación que quieres intervenir
- Haz clic en el botón “Intervenir” ubicado en la parte inferior de la pantalla, vuelve a confirmar en el cuadro de diálogo.
- Listo, ahora podrás escribirle a tu cliente en la misma conversación.
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Tip💡
Mantén una buena comunicación con el asesor para evitar que dos personas respondan a un cliente al mismo tiempo.