¿Cómo Intervenir en Conversaciones si soy Administrador o Supervisor?

La opción de intervenir está disponible solo para administradores y supervisores con el fin de apoyar al equipo en caso necesario.

⚠️ Importante:
Ten en cuenta que la conversación no cambiará de dueño si intervienes, es decir, el cliente siempre verá que habla con el mismo agente a quien se le asignó la conversación.

Pasos para intervenir en una conversación:

Ingresa a la conversación que quieres intervenir
Haz clic en el botón “Intervenir” ubicado en la parte inferior de la pantalla, vuelve a confirmar en el cuadro de diálogo.
Listo, ahora podrás escribirle a tu cliente en la misma conversación.

Diseño sin título (1)

Tip💡
Mantén una buena comunicación con el asesor para evitar que dos personas respondan a un cliente al mismo tiempo.