La Asignación funciona de la siguiente manera:
Cuando un cliente reactiva una conversación se asigna al último Agente que lo atendió, siempre y cuando se encuentre en estado asignable. En caso de que el Agente se encuentre en estado no asignable, se reasignará a otro Agente que pertenezca al mismo grupo para que lo atienda.
Por ejemplo:
El cliente Carlos ingresa el día de hoy y es asignado al Agente Pedro, quien atiende su gestión. Si la opción para reasignar al mismo Agente está habilitada y el cliente Carlos vuelve a contactar “x” tiempo/días después generando una nueva gestión y además el Agente Pedro se encuentra en estado asignable, el cliente Carlos se le reasignará nuevamente a él. En el caso de que el Agente Pedro se encuentre en estado no asignable, el cliente Carlos será reasignado con otro Agente que pertenezca al mismo grupo.
¿Cómo se configura la Asignación?
- Seleccione el módulo de Configuraciones.
- Haga clic en la opción Conversaciones.
- En la sección Configuración de asignación, active la opción Reasignar al mismo agente si está en un estado asignable.
- Seleccione el/los grupo(s) para los que desea aplicar la reasignación.
- Haga clic en el botón “Guardar" para aplicar la configuración.
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⚠️ A tener en cuenta:
- Una conversación puede transferirse a un agente del mismo grupo o también a otro grupo.
- Lo que no se puede realizar es transferir la conversación a otro grupo y querer mantener la conversación con el mismo agente.