Enviar mensajes de forma masiva le permitirá simplificar la tarea repetitiva de enviar una plantilla de mensaje, un cliente a la vez.
Todos los roles de usuario (Agente, Supervisor, Administrador) poseen los permisos necesarios para enviar mensajes de forma masiva.
Para enviar mensajes de forma masiva, siga los pasos que se detallan a continuación:
- Seleccione el módulo de Clientes.
- Filtre los clientes a los que desea enviar una plantilla de mensaje.
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Pantalla Módulo de Clientes
Recuerde que puede filtrar los clientes por medio de:
- Las diferentes plataformas por las que se han contactado.
- Las etiquetas que le han sido colocadas.
- La fecha en que el cliente fue creado.
- La fecha en la que se actualizó la información del cliente.
Adicionalmente, los Supervisores y Administradores también pueden filtrar los clientes por cada Agente involucrado en el proceso de atención
- Seleccione y marque las casillas de verificación de los clientes a los que desea enviar mensajes de forma masiva.
- Haga clic en el botón "Enviar mensajes masivos".
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Pantalla Módulo de Clientes
- Seleccione el canal desde el cual desea enviar los mensajes.
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Pantalla Enviar Mensaje (Selección de Canal)- Seleccione la plantilla que desea enviar a los clientes que seleccionó anteriormente. En la vista previa podrá observar el mensaje que se enviará.
- Si desea que, cuando el cliente responda, el bot asigne específicamente al grupo que lo está atendiendo o al Agente mismo, active la opción "Asignar a Bot" y seleccione a quien realizará la asignación, respectivamente.
- Haga clic en el botón "Enviar".
Pantalla Enviar Mensaje (Selección de Plantilla)