¿Cómo Enviar Mensajes de Forma Masiva?

Enviar mensajes de forma masiva le permitirá simplificar la tarea repetitiva de enviar una plantilla de mensaje, un cliente a la vez. 
Todos los roles de usuario (Agente, Supervisor, Administrador) poseen los permisos necesarios para enviar mensajes de forma masiva.

Para enviar mensajes de forma masiva, siga los pasos que se detallan a continuación:

  • Seleccione el módulo de Clientes.
  • Filtre los clientes a los que desea enviar una plantilla de mensaje.

Pantalla Módulo de Clientes

Recuerde que puede filtrar los clientes por medio de:

  • Las diferentes plataformas por las que se han contactado.
  • Las etiquetas que le han sido colocadas.
  • La fecha en que el cliente fue creado.
  • La fecha en la que se actualizó la información del cliente.

Adicionalmente, los Supervisores y Administradores también pueden filtrar los clientes por cada Agente involucrado en el proceso de atención

  • Seleccione y marque las casillas de verificación de los clientes a los que desea enviar mensajes de forma masiva.
  • Haga clic en el botón "Enviar mensajes masivos".

Pantalla Módulo de Clientes

  • Seleccione el canal desde el cual desea enviar los mensajes.
Pantalla Enviar Mensaje (Selección de Canal)
  • Seleccione la plantilla que desea enviar a los clientes que seleccionó anteriormente. En la vista previa podrá observar el mensaje que se enviará.
  • Si desea que, cuando el cliente responda, el bot asigne específicamente al grupo que lo está atendiendo o al Agente mismo, active la opción "Asignar a Bot" y seleccione a quien realizará la asignación, respectivamente.
  • Haga clic en el botón "Enviar".
Pantalla Enviar Mensaje (Selección de Plantilla)