¿Cómo Crear Grupos en Atom?

Los grupos son los puntos principales donde confluye todo el tráfico que ingresa a Atom por medio de sus diferentes canales de integración.

Para crear grupos, sigue los pasos que se detallan a continuación:

• Selecciona el módulo de Grupos, accediendo al menú Configuraciones > Gestión de Usuarios > Grupos
• Haz clic en el botón “Crear Grupo” ubicado en la parte superior derecha.

• En la pantalla Crear Grupo deberás completar los siguientes campos:
  • Nombre del grupo: Corresponde al nombre con el que la empresa identifica al grupo.
  • Grupos Transferibles: Permite seleccionar uno o más grupos a los que también se les pueden transferir las conversaciones que llegan a este punto.
  • Horario Personalizado: Permite habilitar la zona horaria del horario de atención.
  • Agregar Horario: Puede establecer los días y las horas en los que el grupo se encuentra disponible para recibir tráfico. (Para más información vea: Configuración de Horarios).
  • Asignar fuera de horario: Habilita la asignación de conversaciones a sus Agentes, aún cuando se encuentren fuera del horario de atención de su empresa.
  • Mensaje fuera de horario: Habilita la respuesta rápida que recibirá el cliente cuando el grupo esté fuera del horario establecido.
  • Respuesta rápida: Despliega un listado de las Respuestas Rápidas que haya creado con la categoría "Fuera de horario".

• Una vez completada la información solicitada, haz clic en el botón “Crear”.