Asignar un cliente a otro Agente del mismo grupo o de un grupo diferente le permitirá a su empresa brindar una atención más personalizada en las múltiples gestiones que pueden llegar a realizar los distintos tipos de clientes que se atienden en el día a día.
Todos los roles de usuario (Agente, Supervisor, Administrador) poseen los permisos necesarios para asignar clientes a otros Agentes.
Para asignar un cliente a otro Agente, siga los pasos que se detallan a continuación:
- Seleccione el módulo de Clientes.
- Filtre el cliente que desea asignar a otro Agente.
Pantalla Módulo de Clientes
Recuerde que puede filtrar los clientes por medio de:
- Las diferentes plataformas por las que se han contactado.
- Las etiquetas que le han sido colocadas.
- La fecha en que el cliente fue creado.
- La fecha en la que se actualizó la información del cliente.
Adicionalmente, los Supervisores y Administradores también pueden filtrar los clientes por cada Agente involucrado en el proceso de atención.
- Seleccione el cliente que desea asignar a otro Agente.
- Haga clic en el botón "Asignar".
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Pantalla Módulo de Clientes- Seleccione el Grupo y el Agente al que desea reasignar la conversación. Recuerde que una vez que la conversación sea reasignada, usted como Agente ya no tendrá acceso a ella.
- Haga clic en el botón "Reasignar".
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Pantalla Reasignar Conversación