¿Cómo Asignar Un Cliente a Otro Agente en Atom?

Asignar un cliente a otro Agente del mismo grupo o de un grupo diferente te permite brindar una atención más personalizada en las múltiples gestiones que pueden llegar a realizar los distintos tipos de clientes que se atienden en el día a día.

Todos los roles de usuario (Agente, Supervisor, Administrador) poseen los permisos necesarios para asignar clientes a otros Agentes.

Para asignar un cliente a otro Agente, sigue los pasos que se detallan a continuación:

Selecciona el módulo de Clientes
Filtre el cliente que desea asignar a otro Agente.

Recuerde que puede filtrar los clientes por medio de:

Las diferentes plataformas por las que se han contactado.
Las etiquetas que le han sido colocadas.
La fecha en que el cliente fue creado.
La fecha en la que se actualizó la información del cliente.

Adicionalmente, los Supervisores y Administradores también pueden filtrar los clientes por cada Agente involucrado en el proceso de atención.

Haga clic en el botón "Asignar".

Seleccione el Grupo y el Agente al que desea reasignar la conversación. Recuerde que una vez que la conversación sea reasignada, usted como Agente ya no tendrá acceso a ella.
Haga clic en el botón "Reasignar".

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