El Cierre Automático de Conversaciones facilita la limpieza de las bandejas de Conversaciones Expiradas y Conversaciones Salientes, ayudando a que sus Agentes puedan enfocarse en el seguimiento de las conversaciones más recientes y proporcionando una mejor visibilidad de las mismas.
- WhatsApp: 1 día
- Plugin Web: 1 día
- Facebook: 7 días
- Instagram: 7 días
- Telegram: 7 días
- Email: 7 días
- Twitter: 7 días
Por lo tanto, una vez que las conversaciones expiran pasan de la bandeja de Conversaciones Activas hacia la bandeja de Conversaciones Expiradas, y a partir de ese momento se calcula el tiempo de cierre en el cual se irán limpiando las conversaciones de forma automatizada. Desde AtomChat se ha establecido por defecto un tiempo prudencial de 23 días y una tipificación de sistema (Cierre de conversación automático) para que se lleve a cabo el proceso de limpieza de las bandejas de Conversaciones Expiradas y Conversaciones Salientes, el cual es completamente configurable por el Administrador.
NOTA: Si un cliente responde en una conversación que se encuentra en la bandeja de Conversaciones Expiradas o Conversaciones Salientes, reactivando el proceso de atención, ésta conversación pasa nuevamente a la bandeja de Conversaciones Activas y se elimina el proceso de cálculo del tiempo establecido para el cierre de la misma.
¿Cómo configurar el Cierre Automático de Conversaciones?
El Administrador es el único que posee los permisos necesarios para configurar el cierre automático de conversaciones.
- Seleccione el módulo de Configuraciones.
- Haga clic en la opción Conversaciones.
- Desplácese a la sección Cierre automático de conversaciones.
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Pantalla de Configuración de Cierre Automático de Conversaciones
- Establezca el tiempo en el que desea que se realice la limpieza de la bandeja de Conversaciones Expiradas. Según sus necesidades y el volumen de conversaciones que atiende en su empresa, puede establecer como tiempo mínimo 1 día y como tiempo máximo 30 días.
- Seleccione la tipificación de fin positivo o fin negativo con la que configurará el cierre automático de las conversaciones expiradas, si lo desea. Recuerde que por defecto está configurada la tipificación de sistema Cierre de conversación automático.
Haga clic en el botón "Guardar".
¿Cómo configurar la limpieza de Conversaciones Salientes?%2017.35.14.png?width=688&height=311&name=Captura%20de%20Pantalla%202023-08-10%20a%20la(s)%2017.35.14.png)
Pantalla de Configuración de Cierre de Conversaciones Salientes
- Establezca el tiempo en el que desea que se realice la limpieza de la bandeja de Conversaciones Salientes. De igual forma que con la configuración de cierre de Conversaciones Expiradas, puede establecer como tiempo mínimo 1 día y como tiempo máximo 30 días.
- Seleccione la tipificación de fin positivo o fin negativo con la que configurará el cierre automático de las conversaciones salientes, si lo desea. Recuerde que por defecto está configurada la tipificación de sistema Cierre de conversación automático.
- Haga clic en el botón "Guardar".