Cierre Automático de Conversaciones

El Cierre Automático de Conversaciones facilita la limpieza de las bandejas de Conversaciones Expiradas y Conversaciones Salientes, ayudando a que tus Agentes puedan enfocarse en el seguimiento de las conversaciones más recientes y proporcionando una mejor visibilidad de las mismas.

¿Cómo funciona?

Todas las conversaciones expiran una vez que superan una cantidad de tiempo establecido en el cual el cliente deja de interactuar con el Agente.

Los tiempos de expiración varían según el canal a través del cual se generó la conversación:

WhatsApp: 1 día
Plugin Web: 1 día
Facebook: 7 días
Instagram: 7 días
Telegram: 7 días
Email: 7 días
Twitter: 7 días

Por lo tanto, una vez que las conversaciones expiran, pasan de la bandeja de Conversaciones Activas hacia la bandeja de Conversaciones Expiradas, y a partir de ese momento se calcula el tiempo de cierre. Posteriormente, se irán limpiando las conversaciones de forma automatizada. Desde Atom, se establece por defecto un tiempo prudencial de 23 días y una tipificación de sistema (Cierre de conversación automático) para que se lleve a cabo el proceso de limpieza de las bandejas de Conversaciones Expiradas y Conversaciones Salientes, el cual es completamente configurable por el Administrador.

NOTA: Si un cliente responde a una conversación que se encuentra en la bandeja de Conversaciones Expiradas o Conversaciones Salientes, esto reactiva el proceso de atención, y ésta conversación pasa nuevamente a la bandeja de Conversaciones Activas, eliminándose el proceso de cálculo del tiempo establecido para su cierre.

¿Cómo configurar el Cierre Automático de Conversaciones?

El Administrador es el único que posee los permisos necesarios para configurar el cierre automático de conversaciones.

Selecciona el módulo de Configuraciones > Conversaciones > Preferencias
Ve a la sección Cierre automático de conversaciones.
Establece el tiempo en el que deseas que se realice la limpieza de la bandeja de Conversaciones Expiradas. Según tus necesidades y el volumen de conversaciones que atiende tu empresa, puedes establecer como tiempo mínimo 1 día y como tiempo máximo 30 días.
Selecciona la tipificación de fin positivo o fin negativo con la que configurarás el cierre automático de las conversaciones expiradas, si lo deseas. Recuerda que por defecto está configurada la tipificación de sistema Cierre de conversación automático.
Haz clic en el botón "Guardar".

¿Cómo configurar la limpieza de Conversaciones Salientes?

Establece el tiempo en el que deseas que se realice la limpieza de la bandeja de Conversaciones Salientes. De igual forma que con la configuración de cierre de Conversaciones Expiradas, puedes establecer como tiempo mínimo 1 día y como tiempo máximo 30 días.
Selecciona la tipificación de fin positivo o fin negativo con la que configurarás el cierre automático de las conversaciones salientes, si lo deseas. Recuerda que por defecto está configurada la tipificación de sistema Cierre de conversación automático.
Haz clic en el botón "Guardar".

Recuerda que:

Según tus necesidades y el volumen de conversaciones que atienden en tu empresa, puedes configurar tiempos y tipificaciones diferentes tanto para el cierre de conversaciones expiradas, como para el de conversaciones salientes.