Categorías de Respuestas Rápidas y Plantillas

Con las Categorías del Sistema puedes agrupar Respuestas Rápidas y Plantillas según las clases que prefieras para organizarlas. A través de ellas puede puede incorporar, de una manera ágil, aquellas respuestas del tipo Respuestas Rápidas y Plantillas en sus conversaciones.

¿Cómo crear una Categoría de Respuestas Rápidas y Plantillas?

El Administrador es el único que puede crear categorías de Respuestas Rápidas y Plantillas de mensajes para que sean usadas por los Agentes.
  • Seleccione el módulo de Configuraciones.
  • Haga clic en la opción Categorías.
  • Haga clic en el botón “Crear Categoría” ubicado en la parte superior derecha.

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Pantalla de Categorías del Sistema

En la pantalla Crear Categoría, complete los siguientes campos:

  • Nombre: Es el nombre con el que podrá identificar la categoría dentro de AtomChat.
  • Asociar Categoría: Habilita la posibilidad de asociar la categoría en los módulos de Respuestas Rápidas y/o Plantillas.

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Pantalla de creación de una categoría

Acciones sobre una categoría

En la columna “Acciones” puede visualizar un botón . Al hacer clic en él se despliegan las opciones para Editar o Duplicar una categoría:

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Únicamente pueden editarse las categorías activas.

Editar categorías

  • Luego de hacer clic en la opción "Editar" se desplegará la siguiente pantalla:

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Pantalla de edición de categoría

Solo puede anular la disponibilidad de una categoría en Respuestas Rápidas y/o Plantillas siempre y cuando dicha categoría no haya sido asociada a una Respuesta Rápida o a una Plantilla en particular.

Asociar una categoría del sistema a una Respuesta Rápida

  • Al momento de crear o editar una Respuesta Rápida puede optar entre elegir una categoría existente o crear una nueva. Si elije crear una categoría nueva, a través del botón "Nueva Categoría", la misma aparecerá en el módulo de categorías.

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Pantalla de Creación de Respuesta Rápida - Asociación de una respuesta rápida a una categoría existente

Asociar una categoría del sistema a una Plantilla.

  • Al momento de crear o editar una Plantilla, en el módulo de Plantillas, se encuentra con la sección "Información para el sistema" en dónde elegir una categoría existente para asociarla. 
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Pantalla de creación de Plantillas - Elección de una categoría
Tenga en cuenta
La disponibilidad de las categorías de Respuestas Rápidas y Plantillas en las conversaciones dependen a que grupo pertenezca esta última como así también el grupo al que pertenece el usuario. Ejemplo: Conversación A pertenece al grupo "Ventas" por lo que tendrá disponible la categoría X que contiene las Respuestas Rápidas (o Plantillas) asociadas al grupo "Ventas" y será visible para todos aquellos usuarios asociados al grupo "Ventas".

Empleo de categorías en el módulo de Conversaciones

Las categorías creadas se emplean para agrupar Respuestas Rápidas o Plantillas disponibles para ser enviadas en una conversaciones. 

Para hacer uso de las categorías para insertar una Plantilla en una conversación:

  • Diríjase al módulo de Conversaciones.
  • Escoja una conversación con algún contacto.
  • Haga clic en el botón en el área de escritura del mensaje.
  • Escoja la categoría que contenga la Plantilla que necesita insertar.
Para aquellos casos en donde usted esté habituado al uso de una plantilla en particular, tiene la posibilidad de emplear el campo de Búsqueda para realizar un filtrado de resultados acorde a su necesidad. Recomendamos, para una mejor aproximación, escribir como mínimo 3 caracteres del nombre de plantilla buscada.

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Pantalla de Conversaciones - Elección de una categoría de plantillas

  • Al ingresar en una categoría en particular, podrá visualizar el listado de plantillas pertenecientes a la misma.

También cuenta con la posibilidad de previsualizar las plantillas al elegir una de ellas, de manera tal que sea mas sencilla su identificación. 

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Para hacer uso de las categorías para insertar una Respuesta Rápida en una conversación:

  • Diríjase al módulo de Conversaciones.
  • Escoja una conversación con algún contacto.
  • Haga clic en el botón en el área de escritura del mensaje.
  • Escoja la categoría que contenga la Respuesta Rápida que necesita insertar.

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Pantalla de Conversaciones - Lista de categorías de respuestas rápidas 
  • Al ingresar en una categoría en particular, podrá visualizar el listado de respuestas pertenecientes a la misma.