¿Para que nos sirven los Campos de Información?
Los Campos de Información permiten que los Agentes completen información adicional del cliente, la cual es de importancia para la empresa según el giro de tu negocio.
Atom cuenta con 3 campos de información por defecto: nombre, teléfono y correo. También podrás visualizar las asociaciones del campo si tienes integraciones.
¿Cómo crear Campos de Información?
- Selecciona el módulo de Configuraciones > Conversaciones
- Haz clic en la opción Campos de Información.
- Haga clic en el botón “Crear” ubicado en la parte superior derecha.
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- En la pantalla Crear campo de información completa los siguientes campos:
- Tipo de dato: Se pueden configurar tres tipos de datos para el campo que deseas crear:
- Texto: Cuando necesitas agregar una descripción, una dirección o cualquier dato que se especifica a través de texto.
- Número: Cuando necesitas agregar una cantidad, la edad del cliente o cualquier dato que se detalla de forma numérica.
- Moneda: Cuando necesitas agregar valores monetarios.
- Nombre de campo: Es el nombre del campo de información que estás creando.
- Longitud: Corresponde a la cantidad máxima de caracteres con los que se podrá completar el campo.
- Tipo de dato: Se pueden configurar tres tipos de datos para el campo que deseas crear:
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- Una vez completada la información solicitada, haz clic en el botón “Guardar”.
A los Agentes les aparecerá en el módulo de Conversaciones, en la columna lateral derecha, sección “Información de cliente”, todos los campos de información que hayan sido creados por el Administrador para que puedan completar la información adicional del cliente que sea necesaria para la empresa.
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Pantalla Módulo de Conversaciones (Vista de Agente)
¿Qué significan los siguientes mensajes al tratar de crear un campo?
"El campo de información no puede coincidir con el campo del sistema"
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Esto ocurre cuando se pretende crear un campo con el mismo nombre, tipo y longitud que un campo que ya viene por defecto del sistema. Recuerda que Atom ya cuenta con 3 campos de información por defecto: nombre, teléfono y correo. Si deseas por ejemplo crear un campo de teléfono secundario, deberás nombrarlo de otra manera para poder guardarlo.
"Ya existe un campo de información con ese nombre pero se encuentra inactivo"
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En este caso, este mensaje se otorga cuando ya se encuentra creado ese campo pero por algún motivo un administrador lo deshabilitó. Te recomendamos que antes de crear uno nuevo con un nombre diferente para el mismo fin, consultes con tu administrador para ver si es factible reutilizar el campo inactivo. De esta manera evitarás incongruencias en tu información. De lo contrario, si es un campo completamente diferente y que va a ser utilizado para otro fin, simplemente nómbralo de manera distinta.
IMPORTANTE: Todos los campos de información que crees se encontrarán disponibles en Atom para ser utilizados en plantillas, Webhooks, Flowbuilder y todos aquellos lugares donde sea posible utilizarlos.