Este artículo explica cómo Meta define los límites de envío de mensajes para los números conectados a WhatsApp Business API, por qué es importante mantener una buena calificación de calidad, y cómo se puede aumentar el límite.
Este artículo explica cómo Meta define los límites de envío de mensajes para los números conectados a WhatsApp Business API, por qué es importante mantener una buena calificación de calidad, y cómo se puede aumentar el límite automáticamente cumpliendo ciertos criterios.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
¿Por qué mi empresa no puede iniciar más conversaciones en WhatsApp?
¿Cómo puedo aumentar el límite diario de mensajes?
¿La calidad de mi número afecta la cantidad de clientes a los que puedo contactar?
Meta establece un sistema de control que limita la cantidad de conversaciones que una empresa puede iniciar por día. Este límite varía en función de la calificación de calidad del número y el volumen de uso reciente.
🤓 Explicación
WhatsApp evalúa la calidad del número de teléfono basándose en cómo los usuarios reaccionan a los mensajes recibidos. Se consideran indicadores como:
- Bloqueos por parte de los usuarios.
- Reportes de spam.
- Comentarios negativos.
- Frecuencia de envíos y relevancia del contenido.
Estas señales determinan si un número se considera de alta, media o baja calidad. Este nivel impacta directamente en el límite de conversaciones que se pueden iniciar en un período de 24 horas.
Importante: estos límites solo aplican a conversaciones iniciadas por la empresa, no a las iniciadas por los usuarios.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Para mantener una alta calidad del número:
- Asegúrese de que todos los mensajes cumplan con las Políticas de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
- Envíe mensajes solo a usuarios que hayan aceptado ser contactados.
- Personalice los mensajes y asegúrese de que sean útiles y relevantes.
- Evite mensajes genéricos o excesivos.
- No sobrecargue al usuario con demasiados envíos en poco tiempo.
- Asegúrese de que los mensajes sean claros, informativos y breves.
✅ Posibles soluciones
📌 ¿Cuáles son los límites de envío por calidad?
Meta define cuatro niveles de límite de envío para conversaciones iniciadas por la empresa:
- 1.000 conversaciones con clientes únicos por 24 h (nivel inicial).
- 10.000 conversaciones por 24 h.
- 100.000 conversaciones por 24 h.
- Ilimitado.
Todas las empresas comienzan con un límite de 1.000 conversaciones iniciadas por día.
📌 ¿Cómo se puede aumentar el límite de mensajes?
WhatsApp evalúa automáticamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El número está en estado “Conectado”.
- Su calificación de calidad es Media o Alta.
- El límite actual se ha mantenido durante al menos 48 horas.
- En los últimos 7 días se iniciaron al menos el doble de conversaciones que el límite actual.
📈 Ejemplo 1:
Una empresa inicia 1.000 conversaciones diarias durante tres días seguidos:
| Día | Conversaciones iniciadas | Total últimos 7 días | Límite |
|---|---|---|---|
| Día 1 | 1.000 | 1.000 | 1.000 |
| Día 2 | 1.000 | 2.000 | 1.000 |
| Día 3 | 1.000 | 3.000 | 10.000 ✅ |
📈 Ejemplo 2:
La empresa inicia 500 conversaciones por día durante cinco días:
| Día | Conversaciones iniciadas | Total últimos 7 días | Límite |
|---|---|---|---|
| Día 1 | 500 | 500 | 1.000 |
| Día 2 | 500 | 1.000 | 1.000 |
| Día 3 | 500 | 1.500 | 1.000 |
| Día 4 | 500 | 2.000 | 1.000 |
| Día 5 | 500 | 2.500 | 10.000 ✅ |
📌 ¿Qué ocurre si se alcanza el límite?
Si tu empresa alcanza el límite actual de conversaciones iniciadas, no podrá iniciar nuevas conversaciones con clientes únicos hasta que finalice al menos una de las conversaciones activas dentro del período de 24 horas.
📝 Notas adicionales
- Los límites se ajustan automáticamente por WhatsApp, tanto hacia arriba como hacia abajo, según el comportamiento del número y la calidad percibida por los usuarios.
- Las conversaciones iniciadas por los usuarios no están sujetas a estos límites.
- Es importante revisar regularmente el estado y calidad del número desde el administrador de WhatsApp Business.