Calificación de Calidad y Límites de Mensajes

Calificación de Calidad

La calificación de calidad se basa en cómo los destinatarios recibieron los mensajes en los últimos siete días, y se pondera según su antigüedad. Se determina teniendo en cuenta una combinación de señales de calidad provenientes de las conversaciones entre las empresas y los usuarios. Entre los ejemplos, se incluyen las señales de los comentarios de los usuarios, como bloqueos, informes y las razones que indican los usuarios por las que bloquean una empresa.

¿Cómo mantener una alta calidad?

• Asegúrese que los mensajes cumplan con la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio.

• Solo envíe mensajes a usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de su empresa.

• Procure que los mensajes estén bien personalizados y resulten útiles para los usuarios. Evite enviar mensajes de bienvenida generales o de presentación.

• Tenga en cuenta la frecuencia de los mensajes; evite enviar a los clientes demasiados mensajes en un día. Procure que los mensajes informativos tengan contenido relevante y no sean muy largos.

Límites de Mensajes

Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa, que puede comenzar un número de teléfono en un período continuo de 24 horas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa y finaliza 24 horas después.

Existen cuatro niveles de límites de mensajes:

• Mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
• Diez mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
• Cien mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
• Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas.

Los límites de mensajes aumentan o disminuyen de forma automática según el estado del número de teléfono, la calificación de calidad del mismo y la frecuencia con la que inicia conversaciones con clientes únicos.

Las empresas y los números de teléfono empiezan con 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 1.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas. Si alcanza el límite de mensajes, podrá iniciar más conversaciones una vez que finalice alguna de las activas.

Por ejemplo:

Aumentar el límite

Cada vez que inicie una nueva conversación con un cliente único, Whatsapp determinará si el límite debe aumentar. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:

• El estado del número de teléfono es Conectado.
• La calificación de calidad del número de teléfono es Media o Alta.
• El límite de mensajes actual se mantuvo durante un mínimo de 48 horas.
• En los últimos 7 días, se iniciaron “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa el límite de mensajes actual multiplicado por 2.

Si se cumple con estas condiciones, Whatsapp aumentará el límite de mensajes de inmediato.

Ejemplos

El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 3 días:

El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 5 días: