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🔗 ¿Cómo usar enlaces wa.me en tus flujos de bot?

En este artículo te explicamos cómo agregarlos correctamente en tus flujos usando el componente Mensaje, qué limitaciones existen y en qué casos se recomienda su uso.

🧭 ¿Dónde se pueden usar los enlaces wa.me?

Puedes agregar cualquier enlace https://wa.me/ dentro del componente de tipo “Mensaje” del Flowbuilder. Esto incluye tanto links simples como enlaces con mensaje predefinido.

📌 Ejemplos válidos:

  • https://wa.me/541112345678
  • https://wa.me/541112345678?text=Hola,%20quiero%20más%20info

🚫 Importante: no funcionan como botones de plantilla

⚠️ Los enlaces wa.me no deben colocarse como botón de plantilla.

Actualmente, las plantillas de WhatsApp tienen restricciones en cuanto al formato de los botones y no permiten correctamente el uso de wa.me como acción de tipo "enlace", generando errores o que el botón no funcione.

🛠️ Cómo insertar un enlace wa.me en el componente Mensaje

  1. Abre Flowbuilder y selecciona el componente “Mensaje”.

  2. En el cuerpo del mensaje, escribe el texto deseado e inserta el enlace wa.me.

  3. Puedes redactarlo de forma natural, por ejemplo:

    Si necesitas contactarnos por WhatsApp directamente, haz clic aquí 👉 https://wa.me/541112345678

  4. Al guardar, el enlace se mostrará como clickeable en la interfaz del usuario.

📷 Ejemplo visual:

mensajewame

💡 ¿Cuándo conviene usar enlaces wa.me?

Estos enlaces pueden ser útiles en los siguientes escenarios:

  • 🔁 Redirección a otro número de WhatsApp: cuando el bot canaliza al usuario hacia un número distinto del original (ej. atención especializada, ejecutivos, sucursales).
  • 🌐 Derivación desde otros canales: si el bot está en web o redes sociales y necesitas llevar al usuario a una conversación en WhatsApp.
  • 📲 Campañas externas o derivaciones automáticas: como parte de flows que se conectan con otros puntos de contacto.

🧠 Consejo: Siempre aclarar al usuario que será redirigido a otro número o canal antes de usar el enlace, para evitar confusiones.

✅ Buenas prácticas

✔️ Utiliza los enlaces solo en componentes Mensaje, nunca en plantillas.

✔️ Prueba los links antes de publicar el flujo para asegurar que direccionan correctamente.

✔️ Mantiene los números con el código de país y sin signos ni ceros (ej. 541112345678, no +54 11 1234-5678).