¿Cómo hago para que un cliente acepte una llamada de WhatsApp Calls? Solicitud de permisos.

❓ ¿Por qué necesito permisos para llamar desde WhatsApp?

Meta exige un permiso para que un agente de voz o un agente humano pueda realizar llamadas salientes a clientes desde Atom.

🛠️ Cómo funciona el permiso de llamadas:

• Al intentar llamar, Atom solicitará al cliente autorización. Para solicitarlo, tienes que dirigirte al menú superior derecho, al ícono de Teléfono 📞 y hacer click.

• Si el permiso no estaba solicitado previamente, verás que la solicitud se encuentra pendiente de confirmación.
• El cliente debe aprobar el permiso (válido por 24 horas).  A continuación, se comparte la vista de una solicitud de permiso aceptada.
  
  

• Una vez aprobado, el ícono de llamada cambia a verde y aparecerá como Permiso Aprobado.

• De lo contrario, un permiso rechazado, se visualizará de la siguiente manera:

✅ Puntos importantes:

• Si el cliente no aprueba el permiso, no podrás llamarlo.
• El permiso aplica solo para WhatsApp Calls, no para Twilio.
• El contador de llamadas se reinicia cada 24 horas.

Reglas de permisos de llamada

• Vigencia del permiso de 7 días. Durante la vigencia del permiso el usuario puede seguir interactuando con él aceptando o revocando el permiso cuantas veces quiera
• Si se manda un segundo permiso de llamada mientras está vigente otro permiso, el permiso anterior deja de estar vigente
• El usuario puede enviar un máximo de 2 permisos de llamada cada 7 días y sólo un permiso cada 24 hrs
• El usuario puede llamar al cliente 5 veces cada 24 hrs (máximo 35 llamadas durante la vigencia del permiso)
• El contador de las 5 llamadas sólo se incrementa si el cliente contestó la llamada (incluye si es contestada por el buzón de voz)
• El usuario puede aceptar un permiso permanente de llamada. Esto quiere decir que no va a ser necesario enviarle nuevamente un permiso hasta que revoque el permiso
• Cuando se hacen dos llamadas consecutivas al mismo cliente y no contesta o rechaza la llamada, Meta le enviará un warning automático al cliente para cambiar las preferencias del permiso de llamada
• Cuando se hacen 4 llamadas consecutivas al mismo cliente y no contesta o rechaza la llamada, Meta automáticamente revoca el permiso de llamada y se tiene que volver a solicitar a ese cliente

Otras formas de recibir el permiso de llamada

• Cada vez que un cliente hace una llamada entrante, automáticamente le da un permiso de llamada temporal de 7 días para que la empresa lo llame. Sin embargo, el permiso puede volver a ser revocado por el cliente o por Meta (4 llamadas perdidas consecutivas)
• Una llamada entrante abre automáticamente una ventana de conversaciones de 24 hrs
• El cliente en cualquier momento puede enviar proactivamente un permiso de llamada a una empresa sin la necesidad de que le sea enviado un mensaje de permiso de llamada cuando entra al perfil de la empresa en WhatsApp (cuando da clic sobre el nombre de la empresa).

☎️ ¿Cuándo contactar soporte?

• Si el permiso no cambia a verde aunque el cliente lo haya aceptado.
• Si se bloquea la llamada antes de completar las 5 permitidas.