Cómo crear campañas de voz en Atom

Las campañas de voz te permiten enviar llamadas automatizadas a listas de clientes utilizando un agente de voz AI configurado previamente en Atom.

Este tipo de campañas son ideales para notificaciones masivas, promociones o recordatorios.

⚠️ Importante: Actualmente las campañas de voz se ejecutan únicamente a través de canales Twilio, ya que WhatsApp requiere permisos adicionales que no permiten el envío masivo automático.

❓ ¿Dónde encuentro las campañas de voz?

En el menú lateral de Atom dirígete a:

👉 Campañas > Crear campaña > Voz (llamada outbound)

En la pantalla podrás elegir entre tres tipos de campaña:

• Plantilla (mensaje predefinido)
• Flujo (conversación automatizada)
• Voz (llamada automatizada con agente de voz AI)

🛠️ Paso a paso para crear una campaña de voz

1. Haz clic en Crear campaña y selecciona Voz.
   
   
2. Completa la sección Información de la campaña:
   
   
   1. Nombre de la campaña: asigna un nombre identificador.
   2. Canal de voz: selecciona un número de Twilio activo (configurado previamente en Configuraciones > Llamadas > Twilio).
   3. Lista de clientes: elige la lista previamente cargada en Atom.
   4. Agente de voz: selecciona el agente que ejecutará la llamada.
      
      
3. Define cuándo enviar la campaña:

• • Enviar ahora → inicia de inmediato.
  • Agendar campaña → programa fecha y hora de inicio.

⚠️ Te dejamos el paso a paso en este GIF!

👉 Nota: las llamadas se ejecutan de manera escalonada (una por una), incluso en campañas masivas. Ejemplo: si cargas 1000 clientes, el sistema irá procesando cada llamada secuencialmente hasta completar la lista.

✅ Monitoreo de campañas

Una vez enviada la campaña, podrás consultarla en el listado general:

👉 Campañas > Lista de campañas

La tabla muestra:

• Estado (ej. enviada, pendiente).
• Número de clientes incluidos.
• Enviados, Recibidos, Respondidos, Fallidos.
• Agente de voz utilizado.

Desde el menú de Acciones (tres puntos) puedes:

• Ver el agente de voz asociado.
• Descargar resultados en Excel para análisis detallado.

☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?

• Si tu canal de Twilio no aparece al crear la campaña.
• Si las llamadas quedan en estado pendiente sin ejecutarse.
• Si no se generan estadísticas en la tabla de resultados.
• Si el agente de voz no ejecuta ninguna de las llamadas.