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Código de error #131049 – Límite de mensajes de marketing por usuario

En este artículo conocerás un poco más acerca del error #131049. Te contamos causas y como abordarlo si sucede.

¿Qué significa este error?

El código #131049 indica que Meta bloqueó el envío de un mensaje de plantilla de marketing porque el usuario alcanzó su límite de recepción de este tipo de mensajes.

Este límite es dinámico y se aplica por usuario final, no por empresa. Su objetivo es proteger la experiencia de las personas y evitar que reciban demasiados mensajes promocionales en un período corto.

⚠️ Importante: Este error no está relacionado con un problema en la cuenta, en el número de WhatsApp ni en la plantilla que se intenta enviar. Está asociado al comportamiento y a la actividad reciente del usuario.

Documentación oficial de Meta:

¿Por qué ocurre?

El error puede aparecer cuando:

  • El usuario recibió varios mensajes de marketing de la empresa en un período corto.

  • El usuario recibió mensajes de marketing de distintas empresas.

  • Meta detecta que, según la interacción reciente del usuario, corresponde limitar temporalmente el envío de mensajes promocionales.

💡 Los límites no son fijos ni públicos. Meta los ajusta de forma dinámica según el comportamiento de cada usuario.

No es posible anticipar con exactitud cuándo se activará esta restricción.

Cómo actuar si se recibe el error #131049

Si se visualiza este código al intentar enviar una plantilla de marketing, se recomienda seguir las siguientes indicaciones, alineadas con la documentación oficial de Meta:

1. No reintentar el envío inmediatamente

Se debe evitar reenviar el mensaje en el mismo momento, ya que la acción devolverá nuevamente el mismo error.

2. Esperar al menos 24 horas antes de reintentar

Meta recomienda esperar un mínimo de 24 horas antes de volver a intentar el envío de la plantilla.

⚠️ Los reintentos realizados antes de ese período devolverán nuevamente el error, dado que el límite puede permanecer activo durante distintos intervalos de tiempo.

3. No utilizar reintentos progresivos automáticos

No se recomienda aplicar intervalos escalonados (por ejemplo: 2 h, 4 h, 8 h).

Este enfoque no resulta efectivo, ya que el límite puede mantenerse activo por más de 8 horas y variar según cada usuario.

Priorizar la interacción del usuario

Una estrategia clave para reducir este tipo de bloqueos consiste en fomentar la interacción activa del usuario.

Cuando el usuario responde a un mensaje, se abre una ventana de atención de 24 horas. Durante ese período:

  • Es posible enviar mensajes dentro de la conversación activa.

  • Dichos mensajes no se consideran plantillas de marketing.

  • No impactan en el límite de marketing por usuario.

💡 Se recomienda diseñar campañas de marketing con llamados a la acción que incentiven la respuesta (por ejemplo: confirmar asistencia, elegir una opción o solicitar más información). Esto contribuye a generar conversaciones activas y reduce la dependencia de nuevas plantillas promocionales.

Buenas prácticas para evitar este error

  • Segmentar los envíos y evitar impactar repetidamente al mismo usuario en un período corto.

  • Analizar la frecuencia de las campañas de marketing.

  • Priorizar la calidad y relevancia del mensaje por sobre la cantidad.

  • Monitorear los errores en los envíos para detectar patrones.

Preguntas frecuentes

¿Este error afecta la reputación del número?

No directamente. El error se aplica a nivel del usuario final, no como una penalización al número o a la cuenta.

Sin embargo, el envío excesivo de mensajes de marketing puede impactar negativamente en la interacción de los usuarios, lo que a largo plazo podría afectar el rendimiento general de las campañas.

¿Se puede eliminar el límite manualmente?

No. El límite es gestionado automáticamente por Meta y no puede modificarse desde Atom ni desde la configuración de la cuenta.

¿El límite es igual para todos los usuarios?

No. Es dinámico y depende del comportamiento y la interacción reciente de cada usuario.