En este artículo te brindamos algunos tips para que puedas configurar y tipificar de manera asertiva tus flujos de Flowbuilder.
Tip 1: Evita las interrupciones de tu flujo con un exceso de tipificación
Supongamos que un cliente responde durante la espera que se haya programado en el flujo con el componente Tiempo de Respuesta y el mismo tiene programado una espera de 2 minutos. Se recomienda no tipificar nuevamente ya si una de las tipificaciones utilizadas devuelve al bot al minuto. Este comportamiento, lo que generará es que constantemente se esté interrumpiendo el flujo de la encuesta y enviando la conversación al bot, ya que la diferencia es de milisegundos entre las asignaciones del bot de la encuesta y el bot.
Tip 2: Encuestas de tipo NPS y tipificaciones
Es recomendable que el envío de la encuesta final, por ejemplo una relacionada con la calidad de atención, se envíe luego de la tipificación. De esta manera, luego en el reporte histórico, podrá verificarse esta acción.
En la columna de Tipificación (bot) pueden visualizarse las respuestas de los clientes, y aquellas que no tengan tipificación del bot, son aquellas que el cliente no respondió dentro del tiempo del flujo.
También puedes optar por cambiar tu flujo, y que de esta manera, la conversación sea finalizada y tipificada por un agente y no por un bot.
Tip 3: Previene loops infinitos en tus bots al tipificar (Instagram/Facebook)
Puede darse el caso que tengas dos bots los cuales gestionen tus conversaciones de Instagram de dos cuentas distintas, y esto dispare mensajes automáticos propios de la plataforma como:
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"Te han compartido una publicación"
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"Te han mencionado en una historia"
Este tipo de menciones activan un mensaje que recibe el Bot, y por consecuencia, pueden comenzar a realizar un bucle al infinito entre ambos bots. Para evitar este escenario, a continuación se proponen las siguientes alternativas:
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Entrenar al Bot para que no responda cuando la conversación inicie con uno de estos mensajes. Esto previene este comportamiento, pero no será una solución definitiva, ya que este mismo comportamiento ocurrirá con clientes que inicien la conversación con estas frases.
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Luego de evaluar la respuesta, y presentar el menú en vez de finalizar el flujo, sugerimos realizar una asignación, ya que al recibir tantos mensajes a la vez, el flujo se reinicia. Teniendo en cuenta esto, finalizar el flujo no previene el bucle, por lo cual se sugiere realizar los siguientes pasos:
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El mensaje entrante del bot redirigirlo a la rama Otros.
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Cambiar el componente de Fin de flujo por el de asignación
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