⚠️ Importante: Cuando la tarjeta principal de la integración en Atom refleja un estado de error, significa que al menos una cuenta publicitaria presenta fallos. Si no lo solucionas, perderás la capacidad de medir el rendimiento y origen de las conversaciones generadas por tus anuncios.
📋 Requisitos Previos
Antes de iniciar el proceso de reconexión, asegúrate de cumplir con el siguiente checklist operativo:
Tener acceso como Administrador en la plataforma de Atom.
Contar con permisos de Administrador en la cuenta publicitaria de Meta y en la página de Facebook asociada.
Haber iniciado sesión en tu cuenta de Facebook/Meta en el mismo navegador web donde estás operando Atom.
🔍 Causas Comunes de Desconexión
La pérdida de conexión generalmente ocurre cuando Meta invalida el Token de acceso (tu llave de autorización) como medida de seguridad. Los escenarios más frecuentes son:
Causa de Desconexión | Detalle Técnico |
Actividad sospechosa | Meta detecta anomalías de seguridad y bloquea preventivamente las conexiones de las aplicaciones asociadas. |
Revocación de permisos | El administrador de tu Business Manager de Meta modificó o eliminó los accesos otorgados previamente a tu cuenta o portafolio. |
Actualización de credenciales | Cambiaste recientemente la contraseña de tu cuenta de Facebook/Meta, lo cual invalida automáticamente todas las integraciones activas. |
⚙️ Guía Paso a Paso para la Reconexión
Para restablecer la sincronización y asegurar el flujo correcto de los datos de tus pautas, sigue esta ruta:
Dirígete a Configuraciones > Integraciones en el menú principal de Atom.
Localiza el módulo de Meta en la sección de Redes y medios sociales.
Haz clic en la tarjeta de la integración. Si existe un problema, visualizarás una alerta de Conexión fallida en color rojo.
Revisa la lista de tus Ads Managers e identifica específicamente la cuenta que presenta la alerta de error.
Haz clic en el botón Conectar correspondiente a esa cuenta afectada.
Serás redirigido automáticamente al autenticador de Meta. Confirma tu identidad y asegúrate de mantener todos los permisos solicitados haciendo clic en Continuar.
Al finalizar la autenticación y regresar a Atom, observarás que el estado de la cuenta cambiará temporalmente a Conectando... en color amarillo.
💡 Tip: Si el error persiste después de completar este proceso, revisa directamente tu Business Manager de Meta. Valida que no existan bloqueos de seguridad activos o notificaciones que te exijan una acción manual para permitir la conexión con aplicaciones de terceros.
📊 Verificación de Resultados
Una vez que el proceso sea exitoso y Meta valide nuevamente los permisos, Atom reflejará los siguientes cambios:
El indicador de la cuenta publicitaria específica cambiará a Conectado en color verde.
La tarjeta principal del módulo de Meta volverá a mostrar un estado global saludable de Conectado.
Podrás acceder nuevamente al botón Editar para gestionar tus configuraciones y la trazabilidad de tus pautas CTWA se reanudará con normalidad.
Mantener tu integración de Meta Ads saludable garantiza que cada esfuerzo publicitario sea medible y accionable. Al solucionar rápidamente estas desconexiones, aseguras una trazabilidad exacta de tus prospectos, optimizas el trabajo de tus asesores y maximizas el retorno de inversión de cada campaña que lanzas al mercado. ✅