🌟 Introducción
¿Te ha pasado que ves muchos clics en tus campañas de Google Ads, pero no sabes realmente cuántas conversaciones por WhatsApp se generaron?
Con la nueva integración de Google Ads con Atom puedes:
Conectar tu cuenta de Google Ads y tu número de WhatsApp.
Detectar cuándo un usuario hace clic en un botón que abre WhatsApp desde una landing o un anuncio.
Diferenciar entre clic al botón y conversación realmente iniciada.
Ver toda esta información en la reportería de Atom, junto con el funnel de etapas.
A continuación encontrarás una guía paso a paso para configurar todo el flujo: primero en Atom y luego en Google Tag Manager, además de entender cómo se mostrará la información en los reportes.
📋 1. ¿Qué necesitas antes de empezar?
Antes de configurar la integración, asegúrate de contar con estos requisitos:
Permisos en Atom: Debes tener rol de Administrador en la cuenta de Atom. Solo usuarios admin pueden acceder al módulo de Integraciones y conectar Google Ads.
Acceso a Google Tag Manager: El cliente debe tener una cuenta de Google Tag Manager (GTM). El usuario que configure la integración debe tener permisos de administrador en GTM.
Acceso a Google Ads: Necesitas acceso como administrador a la cuenta de Google Ads donde se crean las campañas. El cliente debe saber en qué cuenta de Google Ads está configurada la pauta que quiere medir.
Botones que abren WhatsApp: La pauta suele dirigir a una landing page con un botón de WhatsApp o usar un botón directo de WhatsApp en Google. Ese botón debe abrir una URL tipo
https://api.whatsapp.com/...con el número del cliente.
📊 2. ¿Qué mide la integración: clic vs conversación?
Es clave entender las dos métricas principales que se van a registrar:
Clic en el botón de WhatsApp: Ocurre cuando el usuario hace clic en el botón (en la landing o directamente en el anuncio) que abre una ventana de WhatsApp con un mensaje predefinido. La integración registra ese clic como un evento de click.
Conversación iniciada: Sucede cuando, además de abrirse WhatsApp, el usuario envía el mensaje predefinido (que incluye un identificador/chat ID en el texto). Si el usuario borra o modifica este identificador, la conversación se registra en Atom, pero no se puede asociar al clic de la campaña.
🔌 3. ¿Cómo conectar Google Ads con Atom desde el módulo de Integraciones?
3.1. Acceder a la integración
Ingresa a Atom con tu usuario admin.
Ve al menú de Integraciones.
Busca la integración Google Ads.
Haz clic en Conectar.
3.2. Autorizar la cuenta de Google
Se abrirá una ventana para conectar con Google.
Selecciona la cuenta de Google que tiene acceso al Tag Manager y a Google Ads.
Acepta los permisos solicitados por Atom.
3.3. Seleccionar la cuenta de Google Ads y el número de WhatsApp
Una vez autorizada la cuenta, verás:
Un listado de Google Ads Accounts.
Un listado de canales de WhatsApp (números) conectados a Atom.
Elige la cuenta de Google Ads donde está configurada la pauta que quieres medir. Luego, elige el número de WhatsApp que aparece en el botón de la landing o anuncio.
💡 Tip: Revisa la URL o configuración del botón en la landing/anuncio y verifica qué número usa. Ese es el número que debes seleccionar en Atom.
Haz clic en Configurar cuenta o equivalente para guardar la configuración. En este punto la integración del lado de Atom está conectada, pero aún falta la configuración en Google Tag Manager para que los clics se registren correctamente.
🛠️ 4. ¿Cómo configurar Google Tag Manager para trackear clics a WhatsApp?
En GTM necesitamos crear dos cosas:
Un trigger (disparador) que detecte el clic en el enlace que abre WhatsApp.
Un tag (etiqueta) con un código HTML que nos entrega Atom, que se ejecutará cada vez que se dispare ese trigger.
4.1. Crear el trigger de clic en enlace a WhatsApp
Entra a Google Tag Manager con el usuario admin del cliente. Selecciona el contenedor correspondiente al sitio/landing donde está el botón de WhatsApp y ve a la sección Triggers / Disparadores.
Haz clic en Nuevo.
Configura el trigger:
En Tipo de disparador, selecciona Click - Just Links (clics en enlaces).
Elige la opción Some Link Clicks (solo algunos clics).
Define la condición para filtrar solo los clics relevantes, por ejemplo:
Variable: Page URL
Condición: contains
Valor: api.whatsapp.com
(Esto indica: “Ejecuta este trigger solo cuando alguien haga clic en un enlace cuya URL contenga api.whatsapp.com”).
Asigna un nombre descriptivo al trigger, por ejemplo:
Atom - Click WhatsAppoClickWhatsAppWorkshop.Guarda el trigger.
4.2. Crear el tag con el script generado por Atom
Ahora crearemos el tag que enviará la información de los clics a Atom.
En GTM, ve a Tags / Etiquetas.
Haz clic en Nuevo.
En Tipo de etiqueta, selecciona Custom HTML.
En Atom:
Vuelve a la pantalla de configuración de la integración de Google Ads.
Localiza el botón para copiar el script (HTML) al portapapeles.
Haz clic para copiar el código.
Regresa a GTM:
Pega el script copiado desde Atom en el campo de HTML personalizado del tag.
⚠️ Muy importante: No modifiques el contenido del script (no borres ni agregues caracteres). Si sospechas que se cambió algo, bórralo y vuelve a pegarlo desde Atom.
En la sección de Triggering / Disparadores, selecciona el trigger que creaste en el paso anterior (
Atom - Click WhatsApp).Asigna un nombre al tag, por ejemplo:
Atom - Google Ads WhatsApp Tracking.Guarda el tag.
Desde este momento:
Cada clic en un enlace que contenga
api.whatsapp.comdisparará el trigger.El tag ejecutará el script de Atom y registrará el click ID y la información necesaria para asociar posteriormente la conversación.
📈 5. ¿Qué verás en la reportería de Atom?
Una vez configurada la integración y con tráfico real en las campañas, podrás ver datos en los reportes de Atom. Entre los principales elementos tendrás:
5.1. Fuentes y campañas
Fuente: mostrará Google Ads como origen de los contactos que vengan de la pauta.
Campañas: se listarán las campañas definidas en Google Ads que generen clics al botón de WhatsApp.
5.2. Clics vs mensajes/conversaciones
En la reportería verás, al menos, estas dos métricas clave:
Clics: cantidad de veces que los usuarios hicieron clic en el botón de WhatsApp.
Mensajes / conversaciones: cantidad de conversaciones que efectivamente se iniciaron (cuando el mensaje se envió y el chat ID no se eliminó).
5.3. Tráfico orgánico vs campañas
Atom analiza la URL completa y sus parámetros:
Si la URL contiene UTMs/códigos de campaña, se atribuye a una campaña de Google Ads.
Si no hay UTMs, el tráfico se considera orgánico (directo o no atribuible a campaña).
5.4. Enlaces, palabras clave y rendimiento
En los reportes también podrás visualizar:
Enlaces: (landing pages) en los que hubo clics al botón de WhatsApp.
Palabras clave: (keywords) bajo las cuales los usuarios encontraron los anuncios.
Contactos únicos vs clics: diferencia entre número de usuarios y número total de clics (un mismo usuario puede haber hecho varios clics).
Rendimiento por campaña: relación entre clics y conversaciones iniciadas.
⚠️ 6. ¿Qué limitaciones y consideraciones tiene esta versión de la integración?
Al tratarse de una versión 1 de la integración, es importante tener en cuenta:
Una sola cuenta y un solo canal por integración: Por ahora solo se puede conectar una cuenta de Google Ads y un número de WhatsApp por integración. Soportar múltiples cuentas/canales está contemplado para futuras versiones.
Dependencia del identificador en el mensaje: Si el usuario borra o modifica el identificador (chat ID) en el mensaje de WhatsApp:
El clic se sigue registrando.
La conversación no se puede atribuir al clic de la campaña.
Configuración en manos del equipo de marketing del cliente: Temas como: estructura de campañas, keywords, tipo de campaña y objetivos de conversión en Google Ads dependen del equipo de marketing del cliente. Ellos son quienes deben saber qué cuenta de Ads y qué contenedor de Tag Manager usar.
Buenas prácticas de nombres en GTM: Se recomienda que el cliente nombre triggers y tags de forma clara, por ejemplo:
Triggers:
Atom - Click WhatsApp.Tags:
Atom - Google Ads WhatsApp Tracking. Esto facilita el mantenimiento y el troubleshooting.
Mínimos de eventos para que el algoritmo aprenda: Google Ads suele requerir un volumen mínimo de eventos de conversión para optimizar correctamente. Este umbral específico depende de Google y puede variar; es información que el cliente puede validar directamente en su cuenta de Google Ads.
🚀 7. ¿Qué pasos debe seguir el cliente después de la configuración?
Una vez que conectaste la integración en Atom, creaste el trigger y el tag en Google Tag Manager, y publicaste el contenedor; el siguiente paso ya está del lado del cliente:
Configurar o ajustar sus campañas en Google Ads usando:
El número de WhatsApp vinculado a Atom.
Las landing pages que contienen el botón que abre
api.whatsapp.com.
Definir los objetivos de conversión en Google Ads:
Asociar las campañas a los eventos que Atom envía (por ejemplo, los eventos que comienzan con “Atom” relacionados al funnel).
Revisar periódicamente la reportería en Atom:
Comparar clics vs conversaciones.
Analizar campañas con mejor rendimiento.
Ajustar targeting, keywords y creatividades de acuerdo a los resultados.
¡Deja de adivinar el retorno de Inversión de tus campañas! 🚀
Configurar correctamente esta integración te permitirá cerrar el ciclo de información, dándole a tu equipo de marketing los datos reales para saber qué anuncios generan ventas verdaderas y no solo "clics vacíos". ✅