Descubre cómo visualizar imágenes, videos y documentos enviados por la IA directamente como burbujas de chat, y aprende a gestionar de forma segura las intervenciones manuales con registros de auditoría automáticos.
🎯 Objetivos de aprendizaje
En este artículo aprenderás a:
Ver cómo se muestran ahora las imágenes, videos y documentos que envía Atomic.
Confirmar correctamente antes de intervenir una conversación gestionada por Atomic.
Identificar en el chat quién intervino la conversación y cuándo lo hizo.
📎 Parte 1: Imágenes, videos y documentos enviados por Atomic
Cuando Atomic procesa y responde con archivos multimedia, la experiencia para el usuario y el agente es ahora completamente visual.
¿Cómo se visualiza el contenido?
Burbujas independientes: Si la respuesta de Atomic incluye un enlace a una imagen, un video o un documento, el sistema ya no lo muestra como texto plano. El contenido se envía como un mensaje independiente (una burbuja separada) del texto original. Si envía varios archivos, cada uno tendrá su propia burbuja.
Identificación por tipo de archivo:
Imágenes (.png, .jpg, .jpeg, .gif, .bmp): Verás una previsualización (thumbnail) directamente en la burbuja del chat. Puedes hacer clic para expandirla a tamaño completo.
Documentos (.pdf): Verás un componente visual con el nombre del archivo y su ícono correspondiente.
Videos (.mp4, .avi, .mov, etc.): Se renderizan de forma nativa en la burbuja para su fácil visualización.
💡 Tip: Si por algún motivo el documento no es compatible con la previsualización directa, el sistema lo mostrará de forma segura como un enlace en un mensaje separado.
⚠️ Atención a fallos de enlace: Si el enlace generado por Atomic falla (por ejemplo, arroja un error 404 o el archivo origen está dañado), el chat mostrará el siguiente aviso: "No se pudo cargar el archivo. Verifica el enlace o intenta nuevamente."
🛑 Parte 2: Confirmación y registro al intervenir
Tomar el control de una conversación que está siendo manejada por la IA ahora requiere una confirmación consciente para evitar interrupciones accidentales.
Paso a paso de la intervención:
Acción de intervenir: Si tienes el rol de Administrador, Supervisor o Super Admin y haces clic en el botón "Intervenir" (ya sea desde las acciones sugeridas o el botón principal), el sistema detendrá la acción y mostrará un modal de advertencia.
Confirmar o cancelar:
Si confirmas, Atomic se detiene por completo en esa sesión y tú tomas el control manual de la conversación.
Si cancelas, el modal se cierra y Atomic continúa con su flujo de atención normal, sin interrupciones.
Registro automático (Log): Una vez confirmada la intervención, el sistema inyecta automáticamente un log dentro del chat con el texto:
"[Tu nombre] intervino la conversación, esto puso en pausa a Atomic", incluyendo la fecha y la hora exacta.
💡 Tip de auditoría: Este registro es visible para cualquier usuario con acceso a la conversación y queda guardado de forma permanente en el historial. Además, si un supervisor realiza otra acción de gestión (como reasignar o tipificar), los logs existentes se mantienen intactos, garantizando una trazabilidad perfecta de quién hizo qué.
Nota: Cuando termines de gestionar la conversación manualmente, puedes devolvérsela a la IA utilizando el botón "Retornar a Atomic".
🛠️ Solución de problemas (Troubleshooting)
Problema | Solución |
El archivo multimedia enviado por Atomic no se ve | Es muy probable que el enlace origen haya fallado o el archivo esté dañado. Verás el aviso "No se pudo cargar el archivo". Solicita a Atomic que reenvíe el contenido o revisa la fuente de datos. |
No veo el modal de confirmación al intentar intervenir | Verifica tu rol en la plataforma. El modal de advertencia de intervención está diseñado para mostrarse solo a perfiles Administrador, Supervisor y Super Admin. |
¡Mantén la claridad visual y operativa en tu bandeja! 🚀
Al visualizar directamente los archivos multimedia y contar con un registro inalterable de cada intervención humana, tu equipo gana velocidad de resolución y tú obtienes una auditoría transparente de cómo interactúan tus asesores con la IA. ✅