💬 ¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Las plantillas (o mensajes HSM) son los textos preaprobados que utilizas para iniciar una conversación proactiva con un cliente o prospecto. Son esenciales para lanzar flujos de campañas masivas o para reactivar el contacto con un cliente específico cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado.
⚙️ Paso a paso: Cómo acceder al módulo
Para comenzar a diseñar tus mensajes, sigue estas rápidas instrucciones dentro de la plataforma:
Dirígete al menú lateral izquierdo y selecciona Configuraciones > Mensajería > Plantillas.
Si tienes más de un canal (número de WhatsApp) registrado en Atom, haz clic en la línea telefónica específica donde deseas alojar tu plantilla.
Una vez dentro de la bandeja de la línea seleccionada, podrás visualizar tus plantillas existentes. Para hacer una nueva, haz clic en el botón "Crear" ubicado en la esquina superior derecha.
✨ Las 3 opciones de creación en Atom
Al momento de hacer clic en crear, el sistema te desplegará un menú con tres rutas distintas para diseñar tu mensaje según tus necesidades de tiempo y formato:
Crear plantilla desde cero: La opción clásica. Te permite estructurar manualmente cada bloque de tu mensaje (encabezado, cuerpo, pie de página y botones) seleccionando formatos como texto en blanco o carruseles interactivos.
Con la Magia de Atom: ¡Ahorra tiempo! Esta opción utiliza Inteligencia Artificial para redactar y estructurar el mensaje por ti basándose en unas pocas instrucciones de lo que deseas comunicar.
A partir de plantillas Precargadas: Una galería con modelos predefinidos y listos para usar, organizados según tu industria (retail, banca, salud, etc.) y el tema de tu campaña.
⚠️ Reglas de Oro de Meta (¡Muy Importante!)
Antes de crear y enviar tu plantilla a revisión, debes tener en cuenta estas tres restricciones técnicas obligatorias impuestas por WhatsApp:
No repitas los nombres: El nombre que le asignes a tu plantilla (ej. promo_verano_24) debe ser único y no debe repetirse nunca, incluso si la plantilla anterior está inactiva. Meta valida el historial completo y rechazará la creación automáticamente si detecta un nombre duplicado.
Cero emojis en los encabezados: Asegúrate de que el bloque de "Encabezado" (el título principal de la plantilla) contenga únicamente texto. Incluir emojis en esta sección específica invalida el formato e impide la creación de la plantilla.
Las plantillas NO pueden incluir parámetros (como nombre, teléfono o campos de información) al inicio ni al final del cuerpo del mensaje. Si los contienen, Meta no aprobará la plantilla.
¡Lanza tus campañas en minutos! 🚀
Ya sea que prefieras armar tu mensaje a medida, apoyarte en la Inteligencia Artificial o usar un diseño preaprobado, Atom te ofrece las herramientas para conectar masivamente con tu audiencia en pocos clics. ✅