❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
Quienes gestionan pauta digital suelen hacerse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo ver el impacto real de mis campañas de Click to WhatsApp (Meta Ads) directamente en Atom?
¿Dónde se reflejan las conversaciones generadas, la inversión publicitaria gastada y las ventas resultantes?
El reporte de Click to WhatsApp (ubicado dentro de las métricas de Inbound) fue diseñado específicamente para centralizar la información de tus cuentas publicitarias con las interacciones en la plataforma. Te permite visualizar todo el recorrido del cliente: desde que hace clic en el anuncio, pasando por la asignación al agente, hasta la tipificación final de venta.
⚠️ Requisito indispensable: Para poder visualizar los datos financieros y el rendimiento de manera correcta, es obligatorio tener tu cuenta de Meta Ads Manager vinculada en Atom. Si aún no lo has hecho, te recomendamos consultar primero el artículo "Cómo vincular tu cuenta de Meta Ads Manager en Atom".
Este reporte te permite medir el retorno de tu inversión mostrando:
El importe total invertido en los anuncios de Meta que generaron tráfico hacia Atom.
El volumen exacto de conversaciones iniciadas gracias a esas campañas.
El costo exacto por conversación (calculado al dividir lo gastado entre las conversaciones generadas).
Un embudo de ventas completo con trazabilidad hasta el agente o grupo responsable del cierre.
Pestañas principales del reporte:
Resumen: Una vista general de tus KPIs principales y el comportamiento de las campañas por día.
Detalle de anuncios: Rendimiento granular desglosado por cada anuncio y campaña específica.
Cuentas vinculadas y no vinculadas: Una sección para auditar qué cuentas publicitarias están sincronizadas enviando costos a Atom y cuáles están generando tráfico sin estar integradas.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Para configurar tu vista y encontrar la información que necesitas, sigue estos pasos:
Dirígete al menú lateral izquierdo y accede a Reportes > Click to WhatsApp (o Métricas Inbound: Click to WA).
Asegúrate de tener al menos una cuenta publicitaria seleccionada/vinculada.
Utiliza los filtros superiores para segmentar tu búsqueda con precisión:
Fecha de ejecución.
Cuenta publicitaria, Campaña, Audiencia o Anuncio.
Canal (línea telefónica) y Nombre del bot.
Grupo y Agente asignado.
Tipificación final y etiquetas.
Para analizar un anuncio específico:
Ingresa a la pestaña Detalle de anuncios.
Selecciona la campaña o anuncio de tu interés.
Verifica el volumen de conversaciones originadas exclusivamente por esa pauta en Atom.
Para descargar los datos:
En la parte superior del tablero encontrarás un enlace que dice "Exportar pestaña como PDF".
Si requieres los datos crudos para Excel, ve a la pestaña de Auditoría, donde podrás descargar hasta 1,000,000 de registros completos.
✅ Posibles soluciones
Si notas discrepancias al auditar tus campañas, revisa estos escenarios comunes:
📌 Escenario 1: El reporte no muestra datos de una campaña específica
Asegúrate de que la cuenta publicitaria desde donde pautas esté vinculada correctamente a Atom.
Verifica que el número de WhatsApp de destino configurado en el anuncio de Meta sea exactamente el mismo que tienes conectado y activo en tu entorno de Atom.
Confirma en Meta Ads que el objetivo de tu anuncio sea estrictamente "Click to WhatsApp".
📌 Escenario 2: Aparecen conversaciones bajo "Cuentas no vinculadas"
Esto significa que han ingresado clientes haciendo clic en un anuncio, pero Atom no puede mostrarte la inversión gastada porque la cuenta publicitaria de origen no ha sido integrada al sistema.
Solución: Filtra la vista por "Cuenta no vinculada" e ingresa a la pestaña Detalle de anuncios. Haz clic en la URL del anuncio para ver en Facebook/Instagram a qué cuenta pertenece. Luego, ve a Configuraciones y vincula esa cuenta a tu entorno de Atom.
📌 Escenario 3: ¿Cómo analizar el Costo por Conversación real?
Dirígete a la pestaña Cuentas vinculadas. Allí, el sistema cruza los datos de Meta y Atom para mostrarte el importe total gastado, el costo por conversación generada, cuántas de ellas se asignaron a humanos y cuántas terminaron en ventas. Todo agrupado de forma clara por cuenta publicitaria.
📝 Notas adicionales
El poder del Embudo de Ventas: El reporte incluye un gráfico de embudo altamente valioso. Éste te permite evaluar el rendimiento en términos de conversión y no solo de inversión, mostrándote: Total de conversaciones iniciadas ➡️ Cuántas fueron asignadas al equipo ➡️ Cuántas terminaron en una venta real.
Documentación complementaria: Para entender el resto del tráfico orgánico que ingresa a tu plataforma, te invitamos a visitar los artículos relacionados: Métricas Reporte Inbound - Sección Resumen y Métricas Reporte Inbound - Sección Bots.
¡Maximiza el retorno de tu inversión publicitaria! 🚀
Al dominar el reporte de Click to WhatsApp, dejas de adivinar qué anuncios funcionan y obtienes visibilidad total sobre tu embudo comercial. Conecta tus cuentas, analiza tu costo por conversación y enfoca tu presupuesto en las campañas que realmente generan clientes y ventas. ✅