❓ ¿Por qué no aparece mi plantilla aprobada?
Si ya creaste una plantilla, fue aprobada exitosamente, pero no le aparece a tus asesores en la bandeja de entrada para que puedan utilizarla, el problema generalmente se debe a los permisos de visualización.
Para que una plantilla esté disponible en el chat, debes asegurarte de que el grupo operativo al que pertenecen tus asesores esté seleccionado y vinculado a dicha plantilla.
⚙️ Paso a paso: Cómo asignar la plantilla a tus grupos
Sigue estas rápidas instrucciones para habilitar la plantilla y hacerla visible para tu equipo de atención:
Ve al menú lateral izquierdo y accede a Configuraciones.
Despliega la sección de Mensajería y luego haz clic en Plantillas.
Selecciona el número de teléfono bajo el cual fue creada y aprobada la plantilla.
Ubica la plantilla en la lista y haz clic en los tres puntitos verticales ubicados al lado derecho del nombre.
Selecciona la opción "Editar" y dirígete al apartado de "Selecciona los grupos".
Verifica que estén marcadas las casillas de los grupos correspondientes donde operan tus asesores y guarda los cambios.
📞 ¿El problema persiste?
Si después de verificar que los grupos están correctamente seleccionados la plantilla sigue sin aparecerle a tus asesores (incluso después de que ellos refresquen su página de Atom), por favor contáctate con nuestro equipo de soporte a través del Módulo de Ayuda para realizar una revisión técnica a tu cuenta.
¡Mantén a tu equipo siempre equipado! 🚀
Asegurarte de que las plantillas tengan los permisos de grupo adecuados garantizará que tus asesores puedan iniciar conversaciones y recontactar prospectos sin ninguna demora. ✅