🤖 ¿Cómo conecto mi WhatsApp Flow en mi bot?
Ya sabes qué son los WhatsApp Flows y cómo crearlos en la plataforma. Ahora, daremos el paso más importante: conectarlos a tu bot para hacer tu gestión mucho más rápida y eficiente.
⚠️ IMPORTANTE: Para poder utilizar tus WhatsApp Flows, el bot receptor debe estar construido obligatoriamente bajo la modalidad Flowbuilder.
Para este artículo, imaginemos el siguiente caso de uso: Ya tienes tu bot de atención creado y quieres simplificar la toma de datos para una "Cita de Taller" usando el WhatsApp Flow que diseñaste previamente. ¡Vamos al paso a paso!
🛠️ Paso a paso para la integración
PASO 1: Ubicación del Bot Ingresa a Atom y navega en el menú lateral izquierdo hacia Configuraciones > Plataforma > Bots. Busca en la lista el bot que deseas modificar.
PASO 2: Acceso a la edición Para modificar la estructura, haz clic en el menú de tres puntos (⋮) a la derecha del nombre de tu bot y selecciona Editar Flujo.
PASO 3: Inserción del Flow en el Mensaje
Dentro del Flowbuilder, dirígete al sector específico de tu bot donde el cliente solicita la cita (por ejemplo, el nodo donde el bot pregunta "¿Qué trámite deseas realizar?").
Haz doble clic sobre el componente de Mensaje para abrir su panel de edición.
En la sección de botones de ese mensaje, selecciona la opción para agregar tu WhatsApp Flow (el cual ya debes haber creado y publicado en ese mismo canal).
¡Y listo! Conecta las ramas siguientes según tu lógica de negocio. Por ejemplo: si el cliente completa el flujo, envíale un mensaje de confirmación; si necesita ayuda adicional, derívalo con un asesor; o bríndale la opción de finalizar la conversación.
⚙️ Gestión y Acciones disponibles
Una vez que tus flujos estén en producción, necesitarás administrarlos. Recuerda que yendo a Configuraciones > Mensajería > Flujos de WhatsApp, tendrás un panel de control con el nombre, estado y fecha de actualización de cada formulario.
Al hacer clic en el botón de tres puntos (⋮) de la columna Acciones, podrás:
✏️ Editar: Modificar la estructura o los campos de tu flujo de WhatsApp.
📥 Descargar: Extraer la información recolectada por ese flujo. Puedes exportarla en formato .XLSX (Excel) o .CSV.
Nota sobre CSV: El sistema te permite elegir entre un archivo formateado (con comillas y saltos de línea para mejor legibilidad) o crudo/sin formatear según los requerimientos de tu base de datos.
¡Haz que tu bot sea aún más inteligente! 🚀
Conectar un WhatsApp Flow a tu flujo principal (Flowbuilder) te permite recolectar datos estructurados sin obligar al cliente a salir del chat o escribir párrafos largos. Solo configúralo como un botón interactivo, define qué sucede después de que el usuario lo llena y exporta tus bases de datos fácilmente para el equipo de ventas. ¡Simplifica la vida de tus clientes y asesores! ✅