📊 Reporte Inbound – Guía paso a paso

1️⃣ Sección Resumen

• Solo se muestran las tipificaciones de supervisor.

• Las tipificaciones de bots se visualizan en el reporte de Bots.

2️⃣ Cómo usar los filtros

1. Fecha de inicio de conversación

   • Indica el primer mensaje de la conversación (inbound o outbound).

2. Canal

   • Muestra plataforma + número asociado.

   • Ejemplo: WA +504273890583

3. Plataformas posibles

   • WA = WhatsApp

   • FB = Facebook

   • IG = Instagram

   • WEB = Plug-in Web

   • TW = Twitter

4. Inbound / Outbound

   • Inbound = inicia el cliente.

   • Outbound = inicia la empresa.

5. Tipo de origen

   • Campaña de Flujo

   • Inbound restante (mensajes orgánicos del cliente)

   • Mensaje de Agente

   • Plantilla Individual

6. Nombre bot

   • Nombre del flujo del bot que atendió la conversación.

7. Grupo

   • Grupo asignado que gestionó la conversación.

   • Si fue reasignada, se muestra el último grupo.

8. Tipo de tipificación

   • Fin positivo

   • Fin negativo

   • Fin autogestión (bot)

   • Automático

   • Seguimiento

   • Seguimiento autogestión (bot)

9. Tipificación

   • Nombre de la tipificación aplicada.

   • ⚠️ Si hubo varias, se muestra solo la última.

3️⃣ Pestaña “Rendimiento”

• Contactos

  • Cantidad de personas únicas que iniciaron una conversación en el período.

• Conversaciones iniciadas (gestiones)

  • Número de conversaciones iniciadas en el período (default: últimos 30 días).

  • Inician con un mensaje (inbound/outbound) y finalizan con una tipificación de cierre.

  🔎 Aclaraciones importantes:

  1. Una conversación no tiene límite de tiempo: si no se tipifica, queda abierta.

  2. Este valor no coincide con el de “Tu suscripción”, que muestra conversaciones efectuadas.

• Asignadas a agente

  • Total de conversaciones que pasaron a un agente.

• Ventas

  • Conversaciones tipificadas como ventas.

• Rendimiento por origen inbound

  • Métricas según el tipo de origen.

• Distribución por tipo de tipificación

  • Número de veces que se usó cada tipificación.

  • Solo incluye conversaciones asignadas y tipificadas.

• Rendimiento de tipificaciones

  • Número de usos por tipificación.

  • Clasificadas como Fin positivo o Fin negativo.

4️⃣ Auditoría

• Listado total de conversaciones con todos los campos del reporte.

• Límites de visualización:

  • Pantalla: hasta 2.000 filas.

  • Descarga: hasta 1.000.000 de registros (CSV, XLSX, JSON).

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