📸 ¿Qué son las Listas Estáticas y cuál es su verdadero propósito?
Las Listas Estáticas son herramientas de segmentación diseñadas para capturar un momento específico en el tiempo. Su naturaleza fundamental es actuar como un snapshot (una fotografía exacta) de tu base de datos.
Al configurar una lista estática a partir de tus clientes existentes, el sistema busca en tu historial y agrupa únicamente a los contactos que cumplen con tus reglas en el instante exacto en que haces clic en "Guardar". A diferencia de otros métodos, la membresía de esta lista se "congela"; es decir, no sumará ni restará contactos automáticamente en los días posteriores (a menos que decidas editarla manualmente).
⚖️ Diferencia técnica con las Listas Dinámicas:
Mientras que las Listas Dinámicas son "prospectivas" (nacen vacías y capturan clientes a futuro de forma continua), las Listas Estáticas tienen un fin estrictamente retrospectivo. Son ideales para envíos únicos, remarketing histórico o auditorías de fin de mes donde necesitas que el volumen de la audiencia no cambie.
🌟 Beneficios operativos de las listas estáticas
Segmentación profunda sin Excel: Ya no es estrictamente necesario exportar tu base de datos a CSV y filtrarla en Excel para volver a subirla; puedes cruzar múltiples variables directamente desde la plataforma.
Claridad absoluta: Sabes exactamente a cuántas y a cuáles personas les llegará tu campaña en ese preciso momento.
🛠️ Paso a paso para crear tu Lista Estática (A partir de clientes existentes)
Ruta de Acceso: Dirígete al módulo de Campañas > Listas en tu menú lateral izquierdo. Selecciona Crear lista estática y luego elige la opción A partir de clientes existentes.
Construcción de lógicas (Grupos de Condiciones): Al igual que en las listas dinámicas, puedes apilar filtros utilizando operadores lógicos:
Conector AND (Y): Úsalo dentro de un mismo grupo. El cliente debe cumplir todas las reglas de esa caja para ser incluido.
Conector OR (O): Úsalo para separar grupos distintos. Basta con que el cliente cumpla las condiciones de alguno de los grupos para entrar a la lista.
El Contador Inicial (Preview) y Creación: En la interfaz, visualizarás un conteo aproximado de clientes antes de guardar.
⚠️ Regla importante del Preview: Este número es una aproximación para validar tu estrategia. Puede existir un ligero desfase de minutos en la sincronización de los datos.
🧠 Diccionario de Variables
Todas estas variables analizan la información registrada en la ficha del usuario hasta el momento exacto en que publicas la lista.
Última Tipificación: Filtra por el resultado final de la conversación (sea cerrada por un agente o por autogestión).
💡 Tip: Puedes activar el botón "Establecer por período de tiempo" dentro de la misma tipificación (ej. "Tipificados como Venta hace 2 semanas"). No busques un filtro de fecha separado.
Etapa del Cliente (Prospecto y Servicio): Unifica tu segmentación comercial y de soporte bajo una sola variable. Simplemente elige "Prospecto" o "Servicio" y selecciona la etapa correspondiente.
Último Mensaje: Segmenta conversaciones evaluando la última actividad. Puedes elegir si el último mensaje fue del Cliente o de la Empresa, y asignarle una ventana temporal (horas, días, semanas o meses). Ideal para remarketing de inactividad.
Origen: Divide tus audiencias según su adquisición: Click to WhatsApp (seleccionando la campaña de Meta), Campañas previas, o Fuente de tráfico web.
Agente: Te permite filtrar si la atención estuvo a cargo de un "Humano" o de un "Bot/Flujo", permitiendo selección múltiple.
Canal: Segmenta por el canal de comunicación (WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.).
Campos de Información y Etiquetas: Utiliza los atributos personalizados (ej. Ciudad, Modelo) o los tags rápidos asignados por tus agentes para encontrar perfiles hiper-específicos.
Abandono de flujo: Atrapa a los usuarios que dejaron una conversación automatizada a medias. El sistema identifica como "abandono" a aquellos chats donde el bot hizo una pregunta o envió un mensaje, el cliente no respondió, y el tiempo de espera (timeout) de la sesión expiró. Es ideal para crear campañas de recaptura a clientes que no completaron un proceso.
🔎 Operadores y Límites del Sistema
Para garantizar que tus listas se procesen correctamente y sin errores, el constructor obedece a ciertas reglas de infraestructura:
Límites de Grupos y Condiciones:
Puedes crear un máximo de 5 grupos por lista.
Cada grupo soporta un máximo de 5 condiciones.
Operadores Dinámicos:
Dependiendo del campo que elijas (Texto, Número, Moneda), el sistema adaptará los comparadores. Por ejemplo, en campos numéricos verás "Mayor que" o "Menor que", mientras que en texto podrás usar "Contiene" o "Contiene cualquiera de" (separando valores por comas).
📋 Duplicar y Editar tus Listas
Para agilizar tu trabajo operativo, el constructor incluye herramientas de clonación y edición:
Duplicar un Grupo de Condiciones: Dentro de tu lista, usa el ícono de copiar (📄) en la esquina de un grupo para clonar todas sus reglas al instante. La copia es 100% independiente; editarla no afectará a la original.
Duplicar una Lista Completa: Desde la tabla general, puedes duplicar una lista estática. Esto copiará solo la configuración de los filtros, no a los clientes, permitiéndote tomar una "nueva fotografía" bajo las mismas reglas en un día distinto.
Edición de Listas Existentes: Al hacer clic en "Editar" sobre una lista estática, verás tu tabla de clientes normal. Si decides "Añadir nuevos clientes -> A partir de clientes existentes", se abrirá el nuevo constructor mostrando tus filtros guardados para que puedas re-calcular o ajustar tu snapshot.
¡Lanza campañas con precisión quirúrgica! 🚀
Entender la naturaleza "fotográfica" de las Listas Estáticas es clave para auditorías y envíos puntuales. Al dominar los nuevos grupos de condiciones y respetar los límites del sistema, tendrás el control total sobre quién recibe tus mensajes, sin necesidad de depender de exportaciones manuales. ¡Configura tu snapshot y optimiza tu comunicación! ✅