📊 Reporte Inbound – Guía paso a paso
En esta guía vas a aprender a interpretar el Reporte Inbound, que muestra las métricas principales de la empresa en conversaciones iniciadas por el cliente (inbound).
1️⃣ Sección Resumen
Solo se muestran lastipificaciones de supervisor.
Solo se muestran lastipificaciones de supervisor.
Las tipificaciones debotsse visualizan en el reporte de Bots.
Las tipificaciones debotsse visualizan en el reporte de Bots.
2️⃣ Cómo usar los filtros
Fecha de inicio de conversaciónIndica el primer mensaje de la conversación (inbound o outbound).
Fecha de inicio de conversación
Indica el primer mensaje de la conversación (inbound o outbound).
Indica el primer mensaje de la conversación (inbound o outbound).
CanalMuestra plataforma + número asociado.Ejemplo:WA +504273890583
Canal
Muestra plataforma + número asociado.
Muestra plataforma + número asociado.
Ejemplo:WA +504273890583
Ejemplo:WA +504273890583
Plataformas posiblesWA = WhatsAppFB = FacebookIG = InstagramWEB = Plug-in WebTW = Twitter
Plataformas posibles
WA = WhatsApp
WA = WhatsApp
FB = Facebook
FB = Facebook
IG = Instagram
IG = Instagram
WEB = Plug-in Web
WEB = Plug-in Web
TW = Twitter
TW = Twitter
Inbound / OutboundInbound = inicia el cliente.Outbound = inicia la empresa.
Inbound / Outbound
Inbound = inicia el cliente.
Inbound = inicia el cliente.
Outbound = inicia la empresa.
Outbound = inicia la empresa.
Tipo de origenCampaña de FlujoInbound restante (mensajes orgánicos del cliente)Mensaje de AgentePlantilla Individual
Tipo de origen
Campaña de Flujo
Campaña de Flujo
Inbound restante (mensajes orgánicos del cliente)
Inbound restante (mensajes orgánicos del cliente)
Mensaje de Agente
Mensaje de Agente
Plantilla Individual
Plantilla Individual
Nombre botNombre del flujo del bot que atendió la conversación.
Nombre bot
Nombre del flujo del bot que atendió la conversación.
Nombre del flujo del bot que atendió la conversación.
GrupoGrupo asignado que gestionó la conversación.Si fue reasignada, se muestra el último grupo.
Grupo
Grupo asignado que gestionó la conversación.
Grupo asignado que gestionó la conversación.
Si fue reasignada, se muestra el último grupo.
Si fue reasignada, se muestra el último grupo.
Tipo de tipificaciónFin positivoFin negativoFin autogestión (bot)AutomáticoSeguimientoSeguimiento autogestión (bot)
Tipo de tipificación
Fin positivo
Fin positivo
Fin negativo
Fin negativo
Fin autogestión (bot)
Fin autogestión (bot)
Automático
Automático
Seguimiento
Seguimiento
Seguimiento autogestión (bot)
Seguimiento autogestión (bot)
TipificaciónNombre de la tipificación aplicada.⚠️ Si hubo varias, se muestrasolo la última.
Tipificación
Nombre de la tipificación aplicada.
Nombre de la tipificación aplicada.
⚠️ Si hubo varias, se muestrasolo la última.
⚠️ Si hubo varias, se muestrasolo la última.
3️⃣ Pestaña “Rendimiento”
ContactosCantidad de personas únicas que iniciaron una conversación en el período.
Contactos
Cantidad de personas únicas que iniciaron una conversación en el período.
Cantidad de personas únicas que iniciaron una conversación en el período.
Conversaciones iniciadas (gestiones)Número de conversaciones iniciadas en el período (default: últimos 30 días).Inician con un mensaje (inbound/outbound) y finalizan con una tipificación de cierre.🔎Aclaraciones importantes:Una conversación no tiene límite de tiempo: si no se tipifica, queda abierta.Este valorno coincidecon el de “Tu suscripción”, que muestra conversaciones efectuadas.
Conversaciones iniciadas (gestiones)
Número de conversaciones iniciadas en el período (default: últimos 30 días).
Número de conversaciones iniciadas en el período (default: últimos 30 días).
Inician con un mensaje (inbound/outbound) y finalizan con una tipificación de cierre.
Inician con un mensaje (inbound/outbound) y finalizan con una tipificación de cierre.
🔎Aclaraciones importantes:
Una conversación no tiene límite de tiempo: si no se tipifica, queda abierta.
Una conversación no tiene límite de tiempo: si no se tipifica, queda abierta.
Este valorno coincidecon el de “Tu suscripción”, que muestra conversaciones efectuadas.
Este valorno coincidecon el de “Tu suscripción”, que muestra conversaciones efectuadas.
Asignadas a agenteTotal de conversaciones que pasaron a un agente.
Asignadas a agente
Total de conversaciones que pasaron a un agente.
Total de conversaciones que pasaron a un agente.
VentasConversaciones tipificadas como ventas.
Ventas
Conversaciones tipificadas como ventas.
Conversaciones tipificadas como ventas.
Rendimiento por origen inboundMétricas según el tipo de origen.
Rendimiento por origen inbound
Métricas según el tipo de origen.
Métricas según el tipo de origen.
Distribución por tipo de tipificaciónNúmero de veces que se usó cada tipificación.Solo incluye conversaciones asignadas y tipificadas.
Distribución por tipo de tipificación
Número de veces que se usó cada tipificación.
Número de veces que se usó cada tipificación.
Solo incluye conversaciones asignadas y tipificadas.
Solo incluye conversaciones asignadas y tipificadas.
Rendimiento de tipificacionesNúmero de usos por tipificación.Clasificadas como Fin positivo o Fin negativo.
Rendimiento de tipificaciones
Número de usos por tipificación.
Número de usos por tipificación.
Clasificadas como Fin positivo o Fin negativo.
Clasificadas como Fin positivo o Fin negativo.
4️⃣ Auditoría
Listado total de conversaciones con todos los campos del reporte.
Listado total de conversaciones con todos los campos del reporte.
Límites de visualización:Pantalla: hasta 2.000 filas.Descarga: hasta 1.000.000 de registros (CSV, XLSX, JSON).
Límites de visualización:
Pantalla: hasta 2.000 filas.
Pantalla: hasta 2.000 filas.
Descarga: hasta 1.000.000 de registros (CSV, XLSX, JSON).
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