¿Cómo funcionan los límites de envío de mensajes según la calidad del número de WhatsApp?
Este artículo explica cómo Meta define los límites de envío de mensajes para los números conectados a WhatsApp Business API, por qué es importante mantener una buena calificación de calidad, y cómo se puede aumentar el límite.
Este artículo explica cómo Meta define loslímites de envío de mensajespara los números conectados a WhatsApp Business API, por qué es importante mantener una buenacalificación de calidad, y cómo se puedeaumentar el límiteautomáticamente cumpliendo ciertos criterios.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
¿Por qué mi empresa no puede iniciar más conversaciones en WhatsApp?
¿Cómo puedo aumentar el límite diario de mensajes?
¿La calidad de mi número afecta la cantidad de clientes a los que puedo contactar?
Meta establece un sistema de control que limita la cantidad de conversaciones que una empresa puede iniciar por día. Este límite varía en función de lacalificación de calidad del númeroy elvolumen de uso reciente.
🤓 Explicación
WhatsApp evalúa lacalidad del número de teléfonobasándose en cómo los usuarios reaccionan a los mensajes recibidos. Se consideran indicadores como:
Bloqueos por parte de los usuarios.
Reportes de spam.
Comentarios negativos.
Frecuencia de envíos y relevancia del contenido.
Estas señales determinan si un número se considera dealta, media o baja calidad. Este nivel impacta directamente en el límite de conversaciones que se pueden iniciar en un período de 24 horas.
Importante:estos límites solo aplican aconversaciones iniciadas por la empresa, no a las iniciadas por los usuarios.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Para mantener una alta calidad del número:
Asegúrese de que todos los mensajes cumplan con lasPolíticas de WhatsApp Businessy laPolítica de Comercio.
Envíe mensajes solo a usuarios que hayanaceptado ser contactados.
Personalice los mensajes y asegúrese de que seanútiles y relevantes.
Evite mensajes genéricos o excesivos.No sobrecargue al usuario con demasiados envíos en poco tiempo.Asegúrese de que los mensajes sean claros, informativos y breves.
No sobrecargue al usuario con demasiados envíos en poco tiempo.
Asegúrese de que los mensajes sean claros, informativos y breves.
✅ Posibles soluciones
📌 ¿Cuáles son los límites de envío por calidad?
Meta definecuatro niveles de límite de envíopara conversaciones iniciadas por la empresa:
1.000conversaciones con clientes únicos por 24 h (nivel inicial).
10.000conversaciones por 24 h.
100.000conversaciones por 24 h.
Ilimitado.
Todas las empresas comienzan con un límite de1.000 conversacionesiniciadas por día.
📌 ¿Cómo se puede aumentar el límite de mensajes?
WhatsApp evalúa automáticamente si se cumplen las siguientes condiciones:
El número estáen estado “Conectado”.
Su calificación de calidad esMedia o Alta.
El límite actual se ha mantenido duranteal menos 48 horas.
En los últimos 7 días se iniciaronal menos el doblede conversaciones que el límite actual.
📈Ejemplo 1:
Una empresa inicia 1.000 conversaciones diarias durante tres días seguidos:
| Día |
| Conversaciones iniciadas |
| Total últimos 7 días |
| Límite |
| Día 1 |
| 1.000 |
| 1.000 |
| 1.000 |
| Día 2 |
| 1.000 |
| 2.000 |
| 1.000 |
| Día 3 |
| 1.000 |
| 3.000 |
| 10.000 ✅ |
📈Ejemplo 2:
La empresa inicia 500 conversaciones por día durante cinco días:
| Día |
| Conversaciones iniciadas |
| Total últimos 7 días |
| Límite |
| Día 1 |
| 500 |
| 500 |
| 1.000 |
| Día 2 |
| 500 |
| 1.000 |
| 1.000 |
| Día 3 |
| 500 |
| 1.500 |
| 1.000 |
| Día 4 |
| 500 |
| 2.000 |
| 1.000 |
| Día 5 |
| 500 |
| 2.500 |
| 10.000 ✅ |
📌 ¿Qué ocurre si se alcanza el límite?
Si tu empresa alcanza el límite actual de conversaciones iniciadas, no podrá iniciar nuevas conversaciones con clientes únicos hasta que finalice al menos una de las conversaciones activas dentro del período de 24 horas.
📝 Notas adicionales
Los límites se ajustan automáticamentepor WhatsApp, tanto hacia arriba como hacia abajo, según el comportamiento del número y la calidad percibida por los usuarios.
Las conversaciones iniciadas por los usuarios no están sujetas a estos límites.
Es importanterevisar regularmente el estado y calidad del númerodesde el administrador de WhatsApp Business.