¿Por qué no se envía mi campaña con archivos adjuntos en video?
En este artículo te explicamos por qué puede fallar el envío de campañas con videos en Atom, incluso si el archivo parece tener el tamaño y formato correctos.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
Si al intentar enviar una campaña en Atom con un video adjunto recibes un mensaje de error como:“El archivo no se pudo enviar porque el tamaño es demasiado grande o está dañado”, es probable que el problema esté relacionado con los códecs del archivo de video, más allá del tamaño o formato.
Atom requiere que los archivos multimedia cumplan ciertos requisitos técnicos para poder ser enviados correctamente en campañas masivas.
🛠 Troubleshooting: Paso a paso para identificar el problema
Verifica el tamaño del archivoAsegúrate de que el video no supere los 15 MB (aunque recomendamos archivos de máximo 10 MB para mayor estabilidad).
Asegúrate de que el video no supere los 15 MB (aunque recomendamos archivos de máximo 10 MB para mayor estabilidad).
Revisa el formato del archivoAtom solo admite videos en formato.mp4.
Atom solo admite videos en formato.mp4.
Analiza los códecs del videoSe requiere:Códec de video:H.264Códec de audio:AAC(Advanced Audio Codec)
Se requiere:Códec de video:H.264Códec de audio:AAC(Advanced Audio Codec)
Códec de video:H.264
Códec de audio:AAC(Advanced Audio Codec)
¿Cómo revisar los códecs?En PC:Haz clic derecho sobre el video → Propiedades → DetallesEn Mac:Usa la app QuickTime → Comando + I
En PC:Haz clic derecho sobre el video → Propiedades → Detalles
Haz clic derecho sobre el video → Propiedades → Detalles
En Mac:Usa la app QuickTime → Comando + I
Usa la app QuickTime → Comando + I
✅ Posibles soluciones
Conversión del archivo de video:Si el códec no es compatible (por ejemplo, HEVC o VP9), convierte el archivo aH.264/AACusando herramientas como:HandBrake(Windows/Mac/Linux)Clideo Video Converter (en línea)Any Video Converter
Si el códec no es compatible (por ejemplo, HEVC o VP9), convierte el archivo aH.264/AACusando herramientas como:HandBrake(Windows/Mac/Linux)Clideo Video Converter (en línea)Any Video Converter
HandBrake(Windows/Mac/Linux)
Clideo Video Converter (en línea)
Any Video Converter
Reducir el tamaño del archivo:A través de compresión en HandBrake o plataformas comoVEED.io
A través de compresión en HandBrake o plataformas comoVEED.io
📝 Notas adicionales
Archivos corruptos, aunque cumplan con los requisitos de tamaño y códecs, también pueden generar el mismo error.
Asegúrate de que el nombre del archivo no contenga caracteres especiales o espacios innecesarios.
💼 Ejemplo práctico o caso de uso
El usuario intentó enviar una campaña con un archivo video_evento.mp4 de 12.7 MB, pero recibió el error:“El archivo no se pudo enviar porque el tamaño es demasiado grande o está dañado.”
Al revisar el video, se encontró que usaba el códec de videoHEVC (H.265). UsandoHandBrake, convirtió el archivo a códecH.264, manteniendo el formato.mp4y el mismo tamaño.
Luego de reemplazar el archivo en la campaña, el envío fue exitoso.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte?
Si después de realizar los pasos anteriores:
El video cumple con los requisitos y sigue fallando,
El sistema marca el archivo como “enviado” pero los contactos no lo reciben.
Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte incluyendo:
El nombre de la campaña
El archivo adjunto
Capturas de pantalla del error (si aplica)