Ennuestro artículo anterior, te presentamos el objetivo y para que servían los WhatsApp Flows. Hoy te mostramos en simples pasos como generar el tuyo en Atom de manera rápida y sencilla, a través de un ejemplo práctico.

Supongamos que quieres crear un WhatsApp Flows que corresponda a un Cita técnica en un Taller.

Para esto primero, deberás tener en claro los datos de relevancia que necesitas solicitarle a tu cliente para poder agendarla. En este caso pensaremos por ejemplo en documento, nombre del conductor del vehículo, numero de placa, tipo de vehiculo (si es auto, van, o moto), horario, día y sucursal.

Teniendo en cuenta estos datos, nos dirigimos a Atom, al menú lateral izquierdo enConfiguraciones > Mensajería > Flujos de Whatsapp.

Si cuentas con más de un canal de Whatsapp, elegirás el número para el cual deseas crear el flujo, y haces click en el botón deCrear Flujo.

Aquí podrás elegir el modo de creación de tu Whatsapp Flow: Mediante Formularios Predefinidos o mediante la opción de Importar, que corresponde a si quieres importar un flujo de Whatsapp que hayas creado en el Whatsapp Business Administrator.

Elegiremos la opción de Formularios Predefinidos haciendo click en ella:

A continuación, en la siguiente pantalla, visualizarás dos tipos de plantillas: plantillas generales o plantillas sugeridas acordes a tu industria. Aquí escogeremos la plantilla correspondiente a "Cita Mantenimiento", que será la más apropiada para este escenario:

IMPORTANTE:Dependiendo de la Industria seleccionada en el módulo de Mi Empresa, accederás a distintos formularios predefinidos acordes a tu industria.

Actualmente se encuentran disponibles los siguientes formularios predefinidos por industria:

Luego, seleccionamos los campos que necesitamos para la plantilla y de necesitar crear alguno, lo generaremos como se visualiza aquí:

Para finalizar, hacemos click enGuardary listo! Ya tienes tu plantilla publicada y asociada a tu canal de Whatsapp.

En elpróximo artículo, te contamos como vincular este flujo en tu bot!

Al implementar unWhatsApp Flowdentro de un bot, hay detalles clave que debes verificar para garantizar que funcione correctamente.

Causa probable:Uno o más botones dentro del flujo contienen texto que supera el límite de 20 caracteres por botón.

Solución:Revisa los botones y redúcelos para que cada texto no supere los 20 caracteres.

✅ Por ejemplo:❌ “No necesito hablar con un asesor” (29 caracteres)✅ “Hablar con un asesor” (18 caracteres)

Causa probable:ElWhatsApp Flow no está publicado en el mismo canaldonde se ejecuta el bot.

Solución:Asegúrate de crear y publicar el flujo en el canal específico donde será utilizado. Por ejemplo, si tu bot está activo en el canal de pruebas con el número+573162421890, entonces el flujo debe habersecreado y publicado en ese mismo canal.

💡 Tip: Si hiciste el flujo en otro canal (producción), duplícalo y publícalo en el canal de pruebas antes de incrustarlo.

✔️ Simula el flujo antes de publicarlo en producción para garantizar que todos los caminos y botones respondan correctamente.✔️ Verifica que todos los botones tengan una acción definida en Flowbuilder.✔️ Asegúrate de que todos los elementos de tu flujo respeten las limitaciones actuales de la plataforma.

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