Cómo crear campañas de voz en Atom
Lascampañas de vozte permiten enviar llamadas automatizadas a listas de clientes utilizando unagente de vozAIconfigurado previamente en Atom.
Este tipo de campañas son ideales para notificaciones masivas, promociones o recordatorios.
⚠️Importante:Actualmente las campañas de voz se ejecutanúnicamente a través de canales Twilio, ya que WhatsApp requiere permisos adicionales que no permiten el envío masivo automático.
❓ ¿Dónde encuentro las campañas de voz?
En el menú lateral de Atom dirígete a:
👉Campañas > Crear campaña > Voz (llamada outbound)
En la pantalla podrás elegir entre tres tipos de campaña:
Plantilla(mensaje predefinido)
Flujo(conversación automatizada)
Voz(llamada automatizada con agente de voz AI)
🛠️ Paso a paso para crear una campaña de voz
Haz clic enCrear campañay seleccionaVoz.
Completa la secciónInformación de la campaña:Nombre de la campaña: asigna un nombre identificador.Canal de voz: selecciona un número de Twilio activo (configurado previamente enConfiguraciones > Llamadas > Twilio).Lista de clientes: elige la lista previamente cargada en Atom.Agente de voz: selecciona el agente que ejecutará la llamada.
Nombre de la campaña: asigna un nombre identificador.
Canal de voz: selecciona un número de Twilio activo (configurado previamente enConfiguraciones > Llamadas > Twilio).
Lista de clientes: elige la lista previamente cargada en Atom.
Agente de voz: selecciona el agente que ejecutará la llamada.
Definecuándo enviarla campaña:
Enviar ahora→ inicia de inmediato.Agendar campaña→ programa fecha y hora de inicio.
Enviar ahora→ inicia de inmediato.
Agendar campaña→ programa fecha y hora de inicio.
⚠️ Te dejamos el paso a paso en este GIF!
👉 Nota: las llamadas se ejecutande manera escalonada(una por una), incluso en campañas masivas. Ejemplo: si cargas 1000 clientes, el sistema irá procesando cada llamada secuencialmente hasta completar la lista.
✅ Monitoreo de campañas
Una vez enviada la campaña, podrás consultarla en el listado general:
👉Campañas > Lista de campañas
La tabla muestra:
Estado(ej. enviada, pendiente).
Número de clientesincluidos.
Enviados, Recibidos, Respondidos, Fallidos.
Agente de voz utilizado.
Desde el menú deAcciones (tres puntos)puedes:
Ver el agente de voz asociado.
Descargar resultados en Excel para análisis detallado.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?
Si tu canal de Twilio no aparece al crear la campaña.
Si las llamadas quedan en estadopendientesin ejecutarse.
Si no se generan estadísticas en la tabla de resultados.
Si el agente de voz no ejecuta ninguna de las llamadas.