🎙️ Cómo crear campañas de voz en Atom
Las campañas de voz te permiten enviar llamadas automatizadas a tus listas de clientes utilizando un agente de voz de IA previamente configurado en Atom. Este tipo de formato es ideal para notificaciones masivas de alto impacto, promociones exclusivas o recordatorios de citas.
⚠️ Importante: Actualmente, las campañas de voz se ejecutan únicamente a través de canales Twilio. WhatsApp requiere permisos adicionales que no permiten el envío masivo automático de llamadas, por lo que se utiliza la infraestructura telefónica tradicional para asegurar la entrega.
📍 ¿Dónde encuentro las campañas de voz?
En el menú lateral izquierdo de Atom, navega a: Campañas > Crear campaña > Voz (llamada outbound)
En la pantalla principal de creación, la plataforma te permite elegir entre tres modalidades estratégicas:
Plantilla: Para enviar mensajes de texto predefinidos (WhatsApp).
Flujo: Para disparar conversaciones automatizadas por chat (WhatsApp).
Voz: Para iniciar llamadas automatizadas con tu agente de voz AI (Twilio).
🛠️ Paso a paso para crear una campaña de voz
Configurar tu campaña telefónica es muy sencillo. Sigue estos pasos:
1. Configuración básica
Haz clic en Crear campaña y selecciona la opción Voz. Luego, completa la sección de Información:
Nombre de la campaña: Asigna un identificador interno claro (ej. "Recordatorio Citas - Mayo").
Canal de voz: Selecciona un número de Twilio activo (debes haberlo configurado previamente en Configuraciones > Llamadas > Twilio).
Lista de clientes: Elige la base de datos a la que deseas llamar (lista CSV o filtrada).
Agente de voz: Selecciona el agente de Inteligencia Artificial que ejecutará el diálogo.
2. Ejecución
Define cuándo quieres que los teléfonos comiencen a sonar:
Enviar ahora: Inicia el marcado de inmediato.
Agendar campaña: Programa una fecha y hora de inicio para respetar los horarios de atención de tu audiencia.
💡 Nota sobre la ejecución: Las llamadas masivas se realizan de manera escalonada (una por una). Por ejemplo, si cargas una lista de 1,000 clientes, el sistema irá procesando cada llamada secuencialmente hasta completar la base, garantizando la estabilidad de tu canal.
✅ Monitoreo de resultados
Una vez que la campaña arranca, puedes auditar su progreso en tiempo real desde Campañas > Lista de campañas. La tabla te mostrará métricas vitales:
Estado: Podrás ver si la campaña está Pendiente, En proceso o Enviada.
Métricas de embudo: Número de clientes incluidos, mensajes/llamadas Enviados, Recibidos, Respondidos y Fallidos.
Agente asociado: Qué IA está operando esa línea.
Desde el menú de Acciones (tres puntos ⋮) de cada campaña, tienes la opción vital de Descargar los resultados en formato Excel para realizar un análisis detallado de quién contestó, quién colgó o qué números rebotaron.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte técnico?
El módulo de voz es robusto, pero si te topas con alguno de estos bloqueos, nuestro equipo está listo para ayudarte:
Tu canal de Twilio no aparece en el listado desplegable al crear la campaña.
Las llamadas se quedan estancadas en estado "Pendiente" sin ejecutarse en el horario programado.
No se generan estadísticas ni datos en la tabla de resultados tras finalizar el envío.
El agente de voz establece la conexión, pero no ejecuta la conversación de manera correcta.
¡Dale voz a tu marca de forma masiva! 🚀
Las campañas de voz con Inteligencia Artificial te permiten humanizar el contacto y resolver procesos repetitivos sin agotar a tu equipo de agentes de contact center. Configura tu agente, selecciona tu lista y deja que Atom haga las llamadas por ti de forma estructurada y escalonada. ¡Prepárate para escuchar cómo crecen tus conversiones! ✅