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🌐 Configuração e Gestão da Integração: Tráfego Web

Identifica exatamente qual anúncio ou campanha originou cada chat do WhatsApp desde seu site. Configure a integração com o Google Tag Manager (GTM) e obtenha rastreabilidade total de suas conversões. 🚀

A integração Tráfego Web do Atom permite rastrear com precisão quais campanhas publicitárias estão gerando conversas do WhatsApp.

Em vez de se conectar diretamente ao Google Ads, esta funcionalidade opera conectando-se de forma segura por meio de OAuth com Google Tag Manager (GTM). Ao configurar um número, o Atom executa um processo em segundo plano que cria automaticamente no contêiner do GTM os acionadores (triggers) e tags (tags) necessários.

Esses elementos anexam um link ou código de referência à mensagem inicial do WhatsApp, permitindo rastrear a origem exata da conversa. Além disso, se você usar encurtadores de links ou botões em pop-ups que não usam as URLs nativas da API do WhatsApp, o sistema as substituirá automaticamente, garantindo que o rastreamento funcione corretamente em qualquer cenário.

📋 Requisitos Prévios

Antes de iniciar a configuração, certifique-se de cumprir com os seguintes requisitos técnicos e operacionais:

  • Função no Atom: Você deve ter a função de Administrador ou Superadministrador atribuída.

  • Conta do Google Autorizada: Você deve usar uma conta do Google que tenha acesso ao ambiente GTM da sua empresa.

  • Permissões no GTM: A conta do Google deve ter permissões de Edição e Publicação no contêiner específico (o Atom precisará editar tags, publicar novas versões e ativar variáveis).

  • Tipo de Contêiner: O contêiner a ser usado deve ser obrigatoriamente do tipo Web. (Contêineres dos tipos iOS, Android, AMP ou Server não são compatíveis).

  • Recursos Prévios: O Atom não cria contas nem contêineres novos; estes devem ter sido criados previamente pela sua equipe técnica.

⚠️ Importante: Se você tinha configurada uma versão anterior dessa integração (Rastreamento manual), você deve eliminar o trigger e tag que havia criado manualmente no GTM antes de fazer esta nova conexão, para evitar duplicidades ou conflitos no rastreamento.

⚙️ Guia Passo a Passo

1. Conexão da Integração (OAuth)

Para começar, vamos vincular sua conta do Google com a plataforma Atom:

  1. Na barra lateral do Atom, acesse Configurações > Integrações.

  2. Localize o cartão da integração Tráfego Web (sob a categoria "Publicidade e marketing") e clique em Conectar.

  3. Uma janela pop-up será aberta. Selecione a conta do Google com acesso ao GTM.

  4. Na tela de consentimento, clique em Permitir para conceder as permissões necessárias.

  5. O sistema validará o acesso e o levará imediatamente para a tela de configuração.

2. Configuração de Números (Wizard)

Na tela principal, clique em Adicionar número para iniciar o assistente de 3 passos:

Passo 1: Seleção de número de telefone

  1. Abra o menu suspenso e selecione o número de WhatsApp da sua conta Atom que você deseja monitorar.

  2. No campo Etiqueta do número, insira um nome identificador único (ex: "Filial Norte" ou "Vendas Web").

  3. Clique em Continuar.

Passo 2: Conta e contêiner do Google Tag Manager

  1. Selecione a conta do Tag Manager correspondente à sua empresa.

  2. Escolha o contêiner (tipo Web) onde o rastreamento será instalado.

  3. (Opcional) Se deseja que o rastreamento seja ativado apenas em determinadas URLs e não em todo o site, marque a caixa Ativar apenas para URLs específicas do meu site e insira os caminhos exatos.

  4. Clique em Continuar.

💡 Dica: Um mesmo número de telefone não pode ser configurado mais de uma vez no mesmo contêiner do GTM. O sistema validará suas permissões antes de avançar.

Passo 3: Botão do WhatsApp e mensagem inicial

  1. Abra o menu URL do botão e escolha a opção que corresponde ao seu site:

    • Se você usar URLs nativas (ex: api.whatsapp.com ou wa.me), insira a URL completa.

    • Se você usar encurtadores, selecione Outro e insira a URL atual. (O Atom a substituirá automaticamente no script por um link wa.me funcional).

  2. Redija a Mensagem predefinida. Este texto aparecerá na caixa de conversa do cliente ao clicar (Ex: "Olá, tenho interesse no serviço da web"). Revise a visualização no painel direito.

  3. Selecione o Tipo de referência (Link ou Código alfanumérico) que será anexado ao final da mensagem.

  4. Clique em Conectar.

✅ Resultados Esperados e Verificação

Ao finalizar o assistente, você verá a notificação: "Número adicionado. Estamos configurando o Tag Manager". Na sua lista, o número aparecerá temporariamente com o status Configurando.

Durante esse processo assíncrono, o back-end do Atom realiza a configuração técnica no GTM:

  • Prepara um espaço de trabalho.

  • Ativa variáveis integradas (Click URL e Click Element).

  • Cria o acionador (trigger) condicionado ao seu botão.

  • Cria a tag (tag) do tipo Custom HTML que injeta o script.

  • Publica automaticamente a nova versão do contêiner.

Após a conclusão, o status mudará para Conectado (em cor verde). Você poderá auditar os recursos clicando nos links Tag e Trigger na linha do número, que o levarão diretamente à interface do GTM.

⚠️ Importante: Aviso Crítico: O Atom não garante o correto funcionamento da integração se você modificar ou editar manualmente a Tag ou o Trigger diretamente no Google Tag Manager. Todas as edições devem ser realizadas exclusivamente na interface do Atom.

🛠️ Tratamento de Erros e Ações

Se o processo de conexão não conseguir ser concluído com sucesso, o status do número mudará para Erro.

  • Expanda o detalhe nos três pontos (⋮) da linha para visualizar o motivo exato da falha (ex: falta de permissões, perda de conexão com o Google).

  • Use o botão Tentar Novamente para executar o processo novamente, ou Excluir para deletar a tentativa falhada.

Gestão do ciclo de vida da integração:

  • Editar: Você poderá modificar a etiqueta, a URL do botão, a mensagem e o tipo de referência. Ao salvar, o Atom atualizará os recursos e republicará a versão no GTM automaticamente. (Nota: O contêiner do GTM não é editável).

  • Excluir Número: Deletar um número da lixeira eliminará permanentemente a tag e o acionador associados a esse número no GTM.

  • Desconectar Integração: Se você desconectar toda a integração a partir do cartão principal, todos os Tags e Triggers criados serão eliminados, o acesso do Google será revogado e suas configurações no Atom serão deletadas de forma irreversível.

Configurar o monitoramento do seu Tráfego Web é o passo definitivo para medir o retorno real do investimento em suas campanhas publicitárias. Ao automatizar a configuração no Google Tag Manager e garantir o fluxo da URL, garantimos uma rastreabilidade perfeita sem fricções técnicas, permitindo que você tome decisões de marketing baseadas em conversas reais. ✅

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