📋 Antes de Começar
Para gerenciar e resolver conflitos de dados com sucesso, certifique-se de cumprir com os seguintes requisitos em seu ambiente de trabalho:
Ter uma sessão ativa na plataforma Atom.
Contar com a integração do HubSpot ativa e operando corretamente.
Possuir permissões habilitadas para criar, editar ou eliminar Contatos em sua conta do HubSpot.
Ter aberta uma conversa em Atom com o Painel Lateral direito desplegado.
🔍 Entendendo o Estado de Conflito
O estado de conflito é acionado automaticamente como uma medida de proteção para seu banco de dados. Ocorre quando Atom tenta sincronizar um cliente, mas detecta coincidências em uma ou mais das seguintes propriedades dentro do HubSpot:
Propriedade Avaliada | Critério de Busca no HubSpot |
Telefone | Avaliam-se três colunas predeterminadas: Número de telefone, Número de celular e Número de telefone do WhatsApp. |
Correio Eletrônico | Coincidência exata do endereço de e-mail. |
ID de Usuário | Coincidência com o ID único do WhatsApp. |
Quando isso acontece, o Painel Lateral mostrará um comparativo visual: acima você verá os dados do Cliente do Atom (as informações atuais capturadas no chat) e abaixo os Contatos do HubSpot (cartões com os prospects encontrados que compartilham dados), junto com a data e hora da colisão.
🛠️ Ações de Resolução
Diante de um estado de conflito, o Painel Lateral oferece quatro ferramentas principais. Avalie o cenário e aplique a melhor estratégia:
1. Avaliar em detalhes (Ver no HubSpot)
Antes de tomar uma decisão destrutiva ou de fusão, clique no ícone Ver no HubSpot localizado em cada cartão de contato. Isso abrirá uma nova aba levando você diretamente ao perfil do prospect em seu CRM para que você audite seu histórico.
2. Gerar um novo registro (Criar novo contato)
Se você determinar que o cliente com o qual está falando não é nenhum dos registros existentes no HubSpot, clique em Criar novo contato.
⚠️ Importante: Esta opção está habilitada apenas se o e-mail do cliente em Atom está vazio ou não está repetido no HubSpot. Se o e-mail já existe em seu CRM, o botão será desabilitado para prevenir uma duplicidade crítica.
3. Atualizar um registro existente (Sobrescrever)
Se você identificar qual é o contato correto, clique em Sobrescrever em seu cartão para executar a fusão. Esta ação força a sincronização aplicando estas regras:
Dados complementares: Se o contato do HubSpot não tem e-mail, mas Atom capturou, o CRM adotará o e-mail do Atom. Se Atom não tem e-mail, o do HubSpot é conservado.
E-mails em conflito: Se os e-mails são diferentes em ambas as plataformas, será exibida uma janela modal pedindo que você selecione manualmente qual dos dois deseja conservar.
4. Limpar o banco de dados (Eliminar)
Se você notar que um dos registros encontrados no HubSpot é um duplicado inútil ou "lixo", clique em Eliminar no cartão desse contato.
💡 Dica: Estratégia de Auto-Sincronização: Se ao usar a ação "Eliminar" você reduz a lista de conflitos a um único contato restante (e este não apresenta conflitos de e-mail), o Atom automatizará o processo e vinculará seu Cliente com esse Contato imediatamente, resolvendo o conflito para você.
🛑 Solução de Problemas Frequentes
A ação de sobrescrita é bloqueada: Se durante uma sobrescrita você escolhe conservar o e-mail capturado no Atom, mas o sistema detecta que esse mesmo e-mail já pertence a outro contato diferente no HubSpot, a ação será bloqueada por segurança e você retornará à tela de conflitos.
Você eliminou um contato por erro: Não entre em pânico. A eliminação do Atom é uma exclusão suave (soft-delete). Você pode recuperar o contato diretamente da lixeira do HubSpot durante os próximos 90 dias.
Ao dominar a resolução de conflitos diretamente do Painel Lateral, você capacita sua equipe a tomar decisões rápidas e precisas sem sair da plataforma. Manter seu banco de dados livre de duplicatas garante que suas automações, relatórios e acompanhamentos comerciais funcionem perfeitamente. ✅