Por que minha campanha com anexos de vídeo não está sendo enviada?
Neste artigo, explicamos por que o envio de campanhas com vídeos no Atom pode falhar, mesmo que o arquivo pareça ter o tamanho e o formato corretos.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Se, ao tentar enviar uma campanha no Atom com um vídeo anexado, você receber uma mensagem de erro como: "O arquivo não pôde ser enviado porque o tamanho é muito grande ou está corrompido", é provável que o problema esteja relacionado aos codecs do arquivo de vídeo, além do tamanho ou formato.
O Atom exige que os arquivos de mídia atendam a certos requisitos técnicos para serem enviados corretamente em campanhas em massa.
🛠 Solução de problemas: passo a passo para identificar o problema
Verifique o tamanho do arquivoCertifique-se de que o vídeo não exceda 15 MB (embora recomendemos arquivos de no máximo 10 MB para maior estabilidade).
Certifique-se de que o vídeo não exceda 15 MB (embora recomendemos arquivos de no máximo 10 MB para maior estabilidade).
Verifique o formato do arquivoO Atom só aceita vídeos no formato .mp4.
O Atom só aceita vídeos no formato .mp4.
Analise os codecs do vídeoRequisitos:Codec de vídeo: H.264Codec de áudio: AAC (Advanced Audio Codec)
Requisitos:Codec de vídeo: H.264Codec de áudio: AAC (Advanced Audio Codec)
Codec de vídeo: H.264
Codec de áudio: AAC (Advanced Audio Codec)
Como verificar os codecs?No PC: Clique com o botão direito no vídeo → Propriedades → DetalhesNo Mac: Use o app QuickTime → Comando + I
No PC: Clique com o botão direito no vídeo → Propriedades → Detalhes
Clique com o botão direito no vídeo → Propriedades → Detalhes
No Mac: Use o app QuickTime → Comando + I
Use o app QuickTime → Comando + I
✅ Possíveis soluções
Conversão do arquivo de vídeo: Se o codec não for compatível (por exemplo, HEVC ou VP9), converta o arquivo para H.264/AAC usando ferramentas como: HandBrake (Windows/Mac/Linux) Clideo Video Converter (online) Any Video Converter
Se o codec não for compatível (por exemplo, HEVC ou VP9), converta o arquivo para H.264/AAC usando ferramentas como: HandBrake (Windows/Mac/Linux) Clideo Video Converter (online) Any Video Converter
HandBrake (Windows/Mac/Linux)
Clideo Video Converter (online)
Any Video Converter
Reduzir o tamanho do arquivo: Através da compressão no HandBrake ou plataformas como VEED.io
Através da compressão no HandBrake ou plataformas como VEED.io
📝 Notas adicionais
Arquivos corrompidos, mesmo que atendam aos requisitos de tamanho e codecs, também podem gerar o mesmo erro.
Certifique-se de que o nome do arquivo não contenha caracteres especiais ou espaços desnecessários.
💼 Exemplo prático ou caso de uso
O usuário tentou enviar uma campanha com um arquivo video_evento.mp4 de 12,7 MB, mas recebeu o erro: "O arquivo não pôde ser enviado porque o tamanho é muito grande ou está corrompido."
Ao verificar o vídeo, descobriu-se que ele usava o codec de vídeo HEVC (H.265). Usando o HandBrake, ele converteu o arquivo para o codec H.264, mantendo o formato .mp4 e o mesmo tamanho.
Depois de substituir o arquivo na campanha, o envio foi bem-sucedido.
📞 Quando entrar em contato com o suporte?
Se depois de realizar os passos anteriores:
O vídeo atende aos requisitos e continua falhando,
O sistema marca o arquivo como “enviado”, mas os contatos não o recebem.
Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte, incluindo:
O nome da campanha
O arquivo anexado
Capturas de tela do erro (se aplicável)