Uso de Notas y Resumen AI en Atom: Guía para Supervisores y Administradores

Las notas y resumen AI facilitan la gestión de conversaciones y optimizan la experiencia de los agentes. En este artículo, te explicaremos su funcionamiento y cómo activarlas para mejorar el flujo de trabajo de tu equipo.

Notas: Registro y Asesoramiento en Conversaciones

Las notas permiten guardar información relevante sobre una conversación y son una herramienta clave para que los supervisores guíen y asesoren a sus agentes sin que el cliente lo vea.

¿Cómo agregar notas en una conversación?

1. Accede al módulo de Seguimiento en Atom.

2. Selecciona la conversación en la que deseas intervenir.

3. Se desplegará un menú lateral derecho.

4. Haz click en Intervenir.

5. En el menú inferior, en el apartado de Notas, haz click en Notas

6. Escribe la nota que deseas dejar al asesor y haz click en Añadir Notas.

Estas notas son completamente transparentes para el cliente y sirven para proporcionar aclaraciones o guías a los agentes.

También puedes realizar el mismo procedimiento desde el módulo de Conversaciones, siguiendo los mismos pasos.

Resumen AI: Obtención Automática de Resúmenes de conversaciones con la magia de Atom

El Resumen AI permite generar un resumen automático de las conversaciones con los clientes, facilitando el acceso a la información clave sin necesidad de revisar cada conversación manualmente.

¿Cómo activar el Resumen AI?

Para habilitar esta funcionalidad, sigue estos pasos:

1. Dirígete a Configuraciones.

2. Accede a la sección Magia de Atom.

3. Ingresa a Preferencias.

4. Activa la opción Resumen de la Conversación.

Si como supervisor deseas ver el Resumen AI de una conversación:

• Accede al Módulo de Seguimiento.

• Selecciona o busca la conversación por nombre del cliente, correo electrónico, número de teléfono o nombre del agente.

• Haz click en el ícono de Ver Conversación.

• En el menú inferior, haz click en Resumen AI para visualizarlo.

Transcripción de Voz a Texto: Agilidad en la Gestión de Mensajes de Audio

Para mejorar la eficiencia en la atención, Atom también ofrece la opción de transcribir notas de voz a texto mediante inteligencia artificial, lo que permite a los agentes ahorrar tiempo y agilizar la gestión de conversaciones.

¿Cómo habilitar la transcripción de voz a texto?

1. Ingresa a Configuraciones.

2. Accede a la sección Magia de Atom.

3. Dirígete a Preferencias.

4. Activa la opción Transcribir notas de voz a texto.

Con estas herramientas, los supervisores y administradores pueden optimizar la gestión de conversaciones, proporcionar mejor soporte a los agentes y agilizar los procesos de atención al cliente.