Uso de Notas y Resumen AI en Atom: Guía para Agentes

Las notas y Resumen AI están diseñadas para optimizar la gestión de conversaciones, facilitando el acceso a información clave y agilizando la atención al cliente. En esta guía, aprenderás cómo utilizarlas de manera efectiva.

Notas: Registro de Información Clave

Las notas permiten guardar información relevante de una conversación, brindando contexto adicional más allá de los campos de información.

¿Cómo agregar una nota?

1. Selecciona una conversación.

2. En la parte inferior, accede al apartado de Notas.

3. Escribe la información relevante.

4. Haz click en Añadir Nota para guardarla.

Si tienes la integración con HubSpot, también puedes agregar notas desde el menú lateral derecho, haciendo click en Ver Notas.

Las notas también son útiles al transferir conversaciones a un colaborador, ya que proporcionan contexto. Para hacerlo:

1. Deja una nota con la información clave.

2. Haz click en Reasignar para transferir la conversación.

Resumen AI: Extracción Automática de Datos Clave

El Resumen AI utiliza inteligencia artificial para resumir conversaciones, permitiendo:

• Acceder rápidamente a datos esenciales.

• Tomar decisiones más rápidas y acertadas.

• Mantener un historial claro de cada cliente, mejorando el seguimiento y la personalización de la atención.

¿Cómo acceder al Resumen AI?

1. Dentro de la conversación, dirígete al menú inferior.

2. Haz click en Resumen AI.

3. Se desplegará un menú lateral derecho con el resumen de la conversación.

4. Utiliza los filtros por fecha para organizar la información.

Transcripción de Notas de Voz: Documentación Eficiente

Atom también permite transcribir notas de voz a texto de manera automática gracias a la inteligencia artificial, lo que ofrece:

• Documentación rápida de la información clave.

• Mayor eficiencia en la gestión de conversaciones.

• Mejor calidad en la atención al reducir tiempos de respuesta.

Cada vez que un cliente envíe un mensaje de voz, Atom lo convertirá automáticamente en texto, permitiéndote visualizar su contenido sin necesidad de reproducir el audio.