Módulo de Reportes

Nuestra reportería te permite visualizar y evaluar el desempeño de tus operaciones de manera detallada.

Propósitos de la Reportería

En Atom, la sección de reportería es una herramienta esencial para medir y analizar el desempeño de las distintas áreas de tu empresa. Los reportes que Atom ofrece, están diseñados para proporcionar una visión integral y detallada de las métricas más relevantes, permitiéndote hacer un seguimiento efectivo y tomar decisiones.

A continuación, te contaremos como acceder, los diferentes tipos de reportes disponibles en Atom y qué incluye cada uno de ellos.

Accediendo a la Reportería

Para acceder a la reportería en Atom, es fundamental iniciar sesión con una cuenta que posea permisos de administrador o supervisor. Una vez dentro del sistema, sigue estos pasos:

1. Dirígete al menú lateral izquierdo.

2. Selecciona la sección Reportes.

Desde esta sección, podrás explorar los diferentes tipos de reportes que ofrece Atom.

Tipos de Reportes

Atom cuenta con cuatro tipos principales de reportes:

Reporte en Tiempo Real

Este reporte se actualiza continuamente y proporciona información en tiempo real sobre:

• Agentes disponibles.

• Número de conversaciones activas en la bandeja.

Reporte General

Este reporte ofrece un panorama amplio de las métricas generales, tanto Inbound como Outbound:

• Inbound: Incluye tráfico iniciado por los clientes, como preguntas al bot o clics en enlaces de WhatsApp.

• Outbound: Corresponde a tráfico generado hacia los clientes mediante campañas de flujos, plantillas individuales, webhooks, y otros.

Reporte de Agentes

Aquí se concentra información sobre el desempeño de los agentes, con métricas clave como:

• Nivel de servicio.

• Estados de los agentes (online, offline, lunch, break, etc.).

Este reporte es esencial para evaluar la calidad de atención y los cambios de estado de los agentes.

Reporte de Facturación

Este reporte permite visualizar:

• Conversaciones facturadas por cliente.

• Estimaciones de proyecciones de facturación.

Primeros Pasos y Funcionalidades

1. Cómo Interpretar Datos

Cada reporte incluye íconos de información (i) que explican el significado de las métricas y valores numéricos. Esto asegura claridad al analizar los datos.

2. Persistencia y Actualización de Datos

• Los datos permanecen disponibles durante 6 meses.

• Los reportes se actualizan diariamente, excepto el Reporte en Tiempo Real, que se actualiza continuamente.

3. Configuración de Zona Horaria

La zona horaria utilizada en los reportes se configura en Configuraciones > Mi Empresa > Configuraciones. Verifica este ajuste para garantizar precisión.

4. Descarga de Reportes

Puedes descargar los reportes (excepto el de Tiempo Real) siguiendo estos pasos:

• Accede a la pestaña Auditoría.

• Haz clic en los tres puntos para elegir el formato de descarga.

• Selecciona el enlace correspondiente para exportar como PDF.