En el Módulo de Campañas:
Los errores de envíos en campañas los puedes visualizar descargando los fallidos desde el panel de Campañas, para ello puedes hacer clic sobre el número rojo en la columna de "Fallidos":
Los errores en envíos de mensajes desde el módulo de conversaciones los podrás visualizar como "tooltip" si colocas el cursor sobre el triángulo rojo.
En las conversaciones:
A continuación te compartimos una lista de los posibles errores cuando aparece un Triángulo Rojo en las conversaciones, la causa y cómo puedes resolverlos:
Otros errores específicos de Campañas
Hay ciertos errores poco frecuentes en Campañas que requieren investigación adicional. En esas situaciones, si la solución recomendada no resuelve el inconveniente por favor ponte en contacto con el equipo de soporte.
Si quieres ver el archivos completo de errores, haz click aquí
📊 ¿Cómo estimar el impacto del error del triángulo rojo en mis campañas?
El triángulo rojo indica que hubo un fallo en la ejecución del flujo, pero actualmente no existe una métrica directa que lo cuantifique en la reportería. Sin embargo, es posible realizar una estimación razonable siguiendo estos pasos:
🧭 Paso a paso para estimar el impacto:
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Descarga la auditoría de campañas
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Ingresa al módulo de Reportes, sección Outbound (campañas)
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Selecciona la campaña que quieres analizar
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Utiliza la opción de Exportar auditoría para obtener el archivo con los registros de interacción.
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Filtra conversaciones no respondidas
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En el archivo descargado, filtrá aquellas conversaciones que no registraron respuesta del usuario después de recibir la plantilla.
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Un indicador útil es la inactividad superior a 10 minutos tras el primer mensaje sin que haya continuidad.
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Revisa la ejecución del flujo
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Estas conversaciones suelen haber quedado detenidas por un error en la pieza del flujo (por ejemplo, botón mal configurado, evaluador ausente o pieza mal conectada).
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ValidA si, tras no recibir respuesta, el flujo tomó un camino no deseado o continuó solicitando información innecesaria (como pedir datos a usuarios que ya habían rechazado la propuesta).
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Documenta la diferencia entre envíos y respuestas
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La brecha entre plantillas entregadas y usuarios que continuaron la conversación puede darte una estimación del impacto del error.
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⚠️ Importante: revisa tus flujos ante errores frecuentes
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Algunos errores no solo interrumpen la conversación, sino que pueden derivar en experiencias invasivas si el usuario ya expresó desinterés y el bot continúa interactuando.
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Este tipo de situaciones pueden ser penalizadas por Meta, ya que incumplen políticas anti-spam reforzadas recientemente.
✅ Recomendaciones clave
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Revisa cuidadosamente las rutas del flujo conversacional para evitar que el bot insista o malinterprete respuestas negativas.
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Incorpora mensajes de fallback y condiciones claras para detener la conversación cuando el usuario no interactúa o rechaza la propuesta.
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Simula distintos escenarios antes de publicar: rechazo, silencio, clics parciales, errores de validación.