¿Cuáles son los Roles y Permisos y cómo los modifico o agrego?

Los 3 tipos de roles de usuarios son:

• Agente (Asesores): Son los usuarios que atienden y dan seguimiento a las diferentes gestiones que realizan los clientes.
• Supervisor: Por lo general es el jefe inmediato de los Agentes. Se encarga de dar seguimiento al desempeño que tienen los Agentes en la atención de las diferentes gestiones.
• Administrador: Es el usuario que posee todos los permisos disponibles en AtomChat. Se encarga de establecer todas las configuraciones necesarias para que los Agentes y Supervisores cuenten con las herramientas que garanticen el cumplimiento de sus funciones, según el giro de negocio de la empresa. Por lo general solo hay un Administrador.

Cada uno de estos roles de usuarios viene configurado por defecto con los siguientes permisos de acceso:

• Agente:
  • Módulo de Conversaciones
  • Módulo de Tablero
  • Módulo de Llamadas
  • Módulo de Clientes
• Supervisor:
  • Módulo de Conversaciones
  • Módulo de Tablero
  • Módulo de Llamadas
  • Módulo de Clientes
  • Módulo de Reportes
  • Módulo de Seguimiento
  • Módulo de Usuarios
• Administrador:
  • Módulo de Conversaciones
  • Módulo de Tablero
  • Módulo de Llamadas
  • Módulo de Clientes
  • Módulo de Clientes Bloqueados
  • Módulo de Facebook Marketing
  • Módulo de Campañas
  • Módulo de Reportes
  • Módulo de Seguimiento
  • Módulo de Usuarios
  • Módulo de Grupos
  • Módulo de Tareas Automatizadas
  • Módulo de Configuraciones

¿Quiero crear un Rol personalizado y definir sus permisos...lo puedo hacer?

Si, claro! Para eso tienes que ir a Configuración > Gestión de Usuarios > Roles y Permisos, haces click en el botón de Crear Nuevo Rol. 

Supongamos que quieres un Rol Administrador, que sólo tenga acceso a Reportes. Entonces seleccionamos Administrador, y colocamos un nombre que lo identifique, por ejemplo "Admin Reportes". Hacemos click en Aceptar, para pasar a la siguiente pantalla:

En la próxima pantalla, seleccionamos el checklist de Reportes y destildamos los permisos que no correspondan, y hacemos click en Aceptar.

En la tercer pantalla, visualizaremos los usuarios, y allí podremos seleccionar el/los usuarios que necesiten dicho Rol personalizado.

Para esto, me posiciono sobre un usuario hago click y arrastro con el mouse. Para confirmar los cambios, hago click en Aceptar, como se visualiza a continuación: