En este artículo te contamos para que sirven los parámetros y como pueden agregar personalización y agilidad a tus conversaciones y flujos
¿Qué son los parámetros y para qué sirven?
Los parámetros son variables que te permiten insertar información personalizada en mensajes y flujos de trabajo dentro de distintas partes de la plataforma de Atom. Esto permite que tu mensaje no pierda el toque personal, cuando por ejemplo configuras una plantilla, adaptando los mensajes a los datos específicos de cada cliente o interacción. Primero debemos agregar los parámetros en los mensajes y luego se reemplazarán por datos reales al momento del envío correspondiente.
¿Dónde y cómo los puedo utilizar?
Los parámetros pueden ser utilizados en diferentes módulos de Atom de la plataforma, cómo los siguientes:
- Campañas de marketing o remarketing: Puedes dirigirte a los clientes usando su nombre o datos específicos, lo que aumenta la tasa de respuesta y engagement.
- Flowbuilder: Sumando los parámetros cuando por ejemplo ya es un cliente registrado, o para Inbound Flowbuilder cuando necesitas guardar los campos para su registro inicial. También puedes enviar información almacenada en Atom hacia tus CRMs y/o sistemas de gestión internos vía HTTP.
- Tareas Automatizadas: al enviar información a través de petición HTTP.
- Plantillas de mensajes
- Respuestas Rápidas
- WhatsApp Flows
- APIs propias de Atom para gestión de Clientes y Plantillas
Un ejemplo de personalización frecuente, es incluir el apellido, nombre o nombre completo en los mensajes. En lugar de enviar un mensaje como "Estimado cliente", puedes enviar un mensaje como "Estimado/a Sr. [Apellido]", lo que genera una conexión más cercana.
A continuación, te mostramos un ejemplo práctico sobre cómo agregar parámetros en una plantilla de una campaña en un flujo de Flowbuilder.
¿Cuáles son los parámetros que puedo utilizar?
En la plataforma, encontrarás el ícono de Agregar Parámetro, que despliega un menú donde se pueden visualizar los parámetros agrupados según diversas categorías:
- Campos de Sistema: Incluye información básica del cliente, como:
- Nombre completo
- Nombre
- Apellido
- Teléfono
- Correo electrónico
- Nombre de la empresa
- Fecha de creación del cliente
- Etiquetas (categorizaciones que pueden ser utilizadas para segmentar a los clientes)
- Campos de Información: Son todos los campos que el usuario crea y personaliza según las necesidades de su negocio. Esto puede incluir detalles específicos como intereses del cliente, ubicación, marca, modelo, etc.
- Propiedades de Integraciones: Esta categoría se muestra cuando tienes al menos una integración de Atom conectada (HubSpot, Salesforce, etc.) y campos de información mapeados.
- Propiedades de la conversación: Información recopilada automáticamente por Atom relacionada a la conversación del cliente. Entre ellas:
- Link de la conversación
- Resumen de la última conversación
- Canal
- Primer mensaje
- Fecha de inicio última gestión
- Grupo de atención
- Cierre de última gestión
- Historial de la última gestión
- Última tipificación.
- Información del Agente: Incluye datos del agente que está atendiendo la conversación con el cliente, tales como:
- Nombre del agente
- Correo del agente
- Facebook - Click to WhatsApp: Si tienes campañas activas en Facebook, esta categoría permite usar parámetros relacionados con los anuncios de Facebook, como:
- Título del anuncio
- Descripción del anuncio
- Tipo de origen
- Tipo de anuncio
- ID de anuncio
- CTWA Click ID
- URL al anuncio
- URL de la imagen