¿Qué es la asignación forzada y cómo se configura?

En este artículo te explicamos que es la asignación forzada y como configurarla

¿Qué es la asignación forzada?

La asignación forzada te permitirá asignar todas las conversaciones que ocurren en Atom al agente configurado en HubSpot de forma automática sin importar su estatus de conexión y/o su estado asignable. Hay algunos casos donde se requiere que se fuerce la asignación al propietario en HubSpot sin importar el estado asignable del agente. 

Condiciones para realizar la asignación forzada

Para poder cumplir con la asignación forzada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. La integración con Hubspot debe estar activa
2. El usuario debe estar creado como agente en Atom.
3. El usuario debe estar en el grupo seleccionado.
4. La conversación se asignará, sin importar si su estado o si está asignable o no.
5. La asignación forzada deberá estar activada. 

IMPORTANTE: Recuerda que, si alguna de las configuraciones que se mencionaron no están, se ejecutará una asignación tradicional de Atom.

Para visualizar la asignación forzada en tal caso activarla, debemos ir a la sección de Integraciones, haz click en el botón de 3 puntos y en Configuración, selecciona “Asignación a los propietarios de Hubspot”. Allí podrás seleccionar aquellos grupos que tendrán la asignación habitual y diferenciar a aquellos grupos que tendrán la asignación forzada. Para esto, tienes que habilitar la asignación forzada y seleccionar el o los grupos que deseas que tengan esta funcionalidad.

IMPORTANTE: La asignación a disponibles aún sigue presente, sólo recuerda que los grupos con asignación a disponibles no se incluirán en la lista de asignación forzada. Si el grupo al que quieres aplicar la asignación forzada ya está configurado con asignación a disponibles, primero deberás quitarlo de esa lista y luego añadirlo a la lista de asignación forzada. 

Para confirmar los cambios, haz click en Guardar.