El artículo explica por qué una conversación puede enviarse al bot de inmediato en lugar de respetar el tiempo configurado tras la tipificación: suele deberse a que el agente cierra manualmente la conversación con la "X".
🧩 Pregunta frecuente o contexto inicial
Se tienen tipificaciones configuradas para que luego de cierto tiempo (horas o minutos), la conversación se asigne al bot. En vez de esperar el tiempo configurado, la conversación es cerrada de inmediato y enviada directamente al bot.
Posible motivo:
Verifica que tus asesores no presionen el botón de X que se encuentra en la esquina superior derecha de las conversaciones, ya que eso cancela el tiempo de espera en la configuración de la tipificación.
🛠 Troubleshooting: paso a paso
- Valida con tus asesores que cuando tipifiquen no hagan click en la X de la conversación.
- Verifica la configuración de la tipificación
Asegúrate de que la tipificación tenga asignado un tiempo de espera antes de que la conversación sea reasignada al bot.
🧪 Posibles soluciones
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Evitar usar el botón de cierre tras aplicar la tipificación
Para que se respete el tiempo configurado, los agentes deben solo tipificar la conversación, sin hacer clic en el botón de cierre.
☎️ Cuándo contactar a soporte
Contacta al equipo de soporte si:
- El tiempo de espera no se respeta aunque no se haya cerrado manualmente la conversación.