Preguntas frecuentes
      Back to home
      1. Centro de ayuda
      2. Campañas y Envíos Masivos de Mensajes 📨
      3. Preguntas frecuentes

      ¿Por qué no se envía mi campaña con archivos adjuntos en video?

      En este artículo te explicamos por qué puede fallar el envío de campañas con videos en Atom, incluso si el archivo parece tener el tamaño y formato correctos.

      ❓ Pregunta frecuente o contexto inicial

      Si al intentar enviar una campaña en Atom con un video adjunto recibes un mensaje de error como: “El archivo no se pudo enviar porque el tamaño es demasiado grande o está dañado”, es probable que el problema esté relacionado con los códecs del archivo de video, más allá del tamaño o formato.

      Atom requiere que los archivos multimedia cumplan ciertos requisitos técnicos para poder ser enviados correctamente en campañas masivas.

      🛠 Troubleshooting: Paso a paso para identificar el problema

      1. Verifica el tamaño del archivo
        • Asegúrate de que el video no supere los 15 MB (aunque recomendamos archivos de máximo 10 MB para mayor estabilidad).
      2. Revisa el formato del archivo
        • Atom solo admite videos en formato .mp4.
      3. Analiza los códecs del video
        • Se requiere:
          • Códec de video: H.264
          • Códec de audio: AAC (Advanced Audio Codec)
      4. ¿Cómo revisar los códecs?
        • En PC:
          • Haz clic derecho sobre el video → Propiedades → Detalles
        • En Mac:
          • Usa la app QuickTime → Comando + I

      ✅ Posibles soluciones

      • Conversión del archivo de video:
        • Si el códec no es compatible (por ejemplo, HEVC o VP9), convierte el archivo a H.264/AAC usando herramientas como:
      • Reducir el tamaño del archivo:
        • A través de compresión en HandBrake o plataformas como VEED.io

      📝 Notas adicionales

      • Archivos corruptos, aunque cumplan con los requisitos de tamaño y códecs, también pueden generar el mismo error.
      • Asegúrate de que el nombre del archivo no contenga caracteres especiales o espacios innecesarios.

      💼 Ejemplo práctico o caso de uso

      El usuario intentó enviar una campaña con un archivo video_evento.mp4 de 12.7 MB, pero recibió el error: “El archivo no se pudo enviar porque el tamaño es demasiado grande o está dañado.”

      Al revisar el video, se encontró que usaba el códec de video HEVC (H.265). Usando HandBrake, convirtió el archivo a códec H.264, manteniendo el formato .mp4 y el mismo tamaño.

      Luego de reemplazar el archivo en la campaña, el envío fue exitoso.

      📞 ¿Cuándo contactar a soporte?

      Si después de realizar los pasos anteriores:

      • El video cumple con los requisitos y sigue fallando,
      • El sistema marca el archivo como “enviado” pero los contactos no lo reciben.

      Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte incluyendo:

      • El nombre de la campaña
      • El archivo adjunto
      • Capturas de pantalla del error (si aplica)