En este artículo aprenderás cómo permitir que los agentes retomen conversaciones asignadas al bot en Atom, y qué hacer si estas no aparecen en su vista.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
A veces, los agentes necesitan retomar conversaciones que fueron tipificadas en el pasado y se encuentran asignadas al bot. Sin embargo, al intentar buscar o reasignarse estas conversaciones, descubren que no aparecen en su vista o no pueden tomarlas. Esto suele estar relacionado con una configuración dentro de Atom que restringe esta acción.
🛠️ Troubleshooting: paso a paso
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Ir a Configuración
Accede a tu panel de administrador y ve a la sección de Configuraciones.
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Ir a Conversaciones
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Clic en preferencias
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Guarda Debajo de Configuración de visualización de conversaciones Habilita la opción de “permitir que los agentes puedan ver conversaciones asignadas al bot”.
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Clic en Guardar
✅ Posibles soluciones
- Activar la configuración mencionada para permitir que los agentes visualicen y reasignen conversaciones asignadas al bot.
- Tipificar correctamente las conversaciones para facilitar su búsqueda futura.
- Reasignar manualmente desde la vista de administrador, si los agentes aún no tienen permiso.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?
Contacta al equipo de soporte si:
- Has activado la configuración pero los agentes aún no pueden ver las conversaciones del bot.
- La plataforma no guarda los cambios realizados en las preferencias.