En este artículo aprenderás por qué algunas conversaciones no se visualizan al usar la versión beta de Atom y cómo gestionarla.
🟡 Pregunta frecuente / Contexto inicial
Algunos usuarios reportan que al activar la versión beta de Atom, ciertos clientes o conversaciones no se muestran en la bandeja, mientras que al volver a la versión anterior, estos sí aparecen. Esto puede generar confusión y afectar el seguimiento de casos y los indicadores de rendimiento (KPIs) de los agentes.
🛠️ Sección de troubleshooting (paso a paso)
- Verifica si la conversación es antigua
- Revisa la fecha de la conversación; si tiene más de 30 días de antigüedad, es probable que no se muestre en la vista beta.
- Las conversaciones cerradas hace más de 30 días pueden ocultarse automáticamente.
- Activa y desactiva la versión beta
- Cambia entre la versión estándar y la versión beta desde la configuración para confirmar si la visibilidad cambia.
✅ Posibles soluciones
- Acceder desde la versión estándar: Si necesitas revisar conversaciones antiguas, utiliza temporalmente la versión no beta.
- Exportar reportes periódicamente: Para evitar pérdida de información, se recomienda descargar reportes históricos de conversaciones cerradas.
📝 Notas adicionales
- La versión beta tiene ciertas optimizaciones de rendimiento que ocultan automáticamente conversaciones cerradas hace más de 30 días.
- Esta lógica está diseñada para mejorar la experiencia en entornos con alto volumen de interacciones, pero puede tener impacto en seguimiento histórico o en KPIs.
💡 Ejemplo práctico / Caso de uso
Situación:
Un supervisor activa la versión beta de Atom y nota que no puede ver un cliente con actividad fechada al 22/11/2024. Sin embargo, al desactivar la beta, el cliente aparece nuevamente en la bandeja.
Diagnóstico:
La conversación había sido cerrada hacía más de 30 días. La versión beta está configurada para no mostrar conversaciones antiguas para mejorar el rendimiento.
Solución aplicada:
Se recomendó trabajar en la versión estándar para el seguimiento del caso y se solicitó al administrador considerar ajustar la política de retención si se requieren más días de visibilidad.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte?
- Si las conversaciones recientes también desaparecen en la versión beta.
- Si los reportes no incluyen las conversaciones ocultas.
- Si la desaparición afecta procesos críticos de atención al cliente o KPIs.