En este artículo te explicamos por qué puede aparecer el error al enviar una plantilla en Atom. Te mostramos cómo verificar y corregir el formato del número para asegurar un envío exitoso.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
Cuando intentas enviar una plantilla a través de Atom, puede aparecer el siguiente error: "Asegúrate de que el código del país y el número ingresado sean correctos." Este error comúnmente ocurre cuando el formato del número de teléfono no es reconocido por el sistema, lo que impide que el mensaje de plantilla se envíe correctamente.
🛠 Troubleshooting: Paso a paso para solucionar el error
- Verifica el código del país:
- Asegúrate de que el código del país esté correctamente antepuesto al número de teléfono. No debes incluir el símbolo "+"; solo usa el código numérico del país.
- Ejemplo: Si el número es de Colombia, debe ser 57, seguido del número de teléfono (Ej. 57 312 1234567).
- Revisa el formato del número:
- Asegúrate de que el número de teléfono esté ingresado sin caracteres adicionales, como espacios, guiones o paréntesis.
- Ejemplo: Usa 3121234567 en lugar de (312) 123-4567.
- Usa una ventana de incógnito o prueba en otro navegador:
- Si el problema persiste, abre una ventana de incógnito o usa un navegador diferente para asegurarte de que no haya interferencia de configuraciones previas.
- Limpia la caché del navegador:
- Si estás usando un navegador, limpia la caché y las cookies para evitar que configuraciones antiguas afecten la funcionalidad.
✅ Posibles soluciones
- Verifica la validez del número de teléfono:
- Asegúrate de que el número de teléfono esté registrado en WhatsApp y sea válido para recibir mensajes.
- Si el número está incorrecto, actualízalo en tu base de datos.
- Formato del número:
- Recuerda que el número debe ser ingresado de acuerdo con el formato internacional del país correspondiente, sin el signo "+".
- Si es necesario, revisa la documentación de los códigos de país y cómo formatear números de teléfono.
- Prueba en otro navegador o con ventana de incógnito:
- Si el error no se resuelve, intenta acceder a AtomChat desde otro navegador o usa la opción de ventana de incógnito.
- Limpieza de caché y cookies:
- Borra la caché y las cookies del navegador para garantizar que la última versión de la aplicación funcione correctamente.
📝 Notas adicionales
- No se recomienda el uso de caracteres especiales como guiones o paréntesis en los números de teléfono al ingresarlos en AtomChat.
- Código de país: Asegúrate de verificar correctamente el código del país correspondiente, especialmente si trabajas con números internacionales.
💼 Ejemplo práctico o caso de uso
La agente Maria Lopez intentó enviar una plantilla al número 3298139907 y recibió el error relacionado con el código de país y el número. Tras verificar que el código de país era 57 (Colombia), se dio cuenta de que el número debía estar en formato internacional sin caracteres especiales.
Corrigiendo el número a 573238157017 y siguiendo los pasos de solución sugeridos, el problema se resolvió y la plantilla pudo ser enviada correctamente.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte?
Si después de seguir estos pasos:
- El error persiste a pesar de corregir el formato del número,
- Has probado con diferentes navegadores o ventanas de incógnito y el problema sigue,
- O el número de teléfono sigue siendo válido y registrado en WhatsApp pero no se puede enviar el mensaje,
Contacta a soporte con la siguiente información:
- El número de teléfono y el código del país que estás utilizando.
- Captura de pantalla del error.
- El navegador y sistema operativo que estás usando.