Métricas de Facturación

Este reporte tiene como función mostrar las conversaciones facturadas de cada cliente y estimar proyecciones.

Aclaración: Las conversaciones facturadas son establecidas por Meta, las cuales poseen ventanas de 24 horas. Difieren de los otros reportes en ATOM, ya que en ellos las conversaciones dependen del cierre por tipificación (de agente o automático), sin límite temporal.

Filtros

• Fecha inicio conversación: Fecha en la cual se inicia la conversación en Meta, fecha en la que aplica la factura de la misma.
• Canal: línea de teléfono asociada

Pestaña Métricas

• Contactos: representa la cantidad de persona únicas (números de teléfono) que han iniciado al menos una conversación en el período de fechas seleccionado.
• Conversaciones facturadas: Cantidad de conversaciones contabilizadas por Meta dentro del periodo de fechas seleccionado en el filtro las mismas serán consideradas para la facturación mensual.
• Proyección mensual: Cálculos de proyección a partir de los días restantes del mes corriente, basado en el consumo diario promedio. Solo aplica para el mes actual.
• Conversaciones facturadas acumuladas y proyectadas por dia: gráfico de consumo diario acumulado para visualizar la tendencia. Se divide mensualmente la acumulación para observar cuánto será el consumo a final de mes apoyándose en el proyectado para el mes actual.
• Conversaciones facturadas por origen: gráfico de torta que representa el porcentaje de conversaciones iniciadas por usuarios o clientes (inbound), e iniciadas por la empresa (outbound).
• Conversaciones facturadas por grupo: tabla con apertura por nombre asociadas a la empresa que asigna el origen de conversaciones a cada uno. El valor sin grupo corresponde a conversaciones que no fueron asignadas a agentes.
• Origen de conversaciones facturadas: tabla con mas detalle en el origen de la conversación. Conversaciones facturadas aplica a la sumatoria de conversaciones para dicho origen.
  
  

Ten en cuenta que: 

Meta proporciona un consolidado diario de las conversaciones que fueron iniciadas por empresa ("Outbound" en Atom) o por usuario ("Inbound" en Atom) que se verán en la sección: "Conversaciones facturadas por origen". En el reporte de Facturación de Atom se muestra la distribución porcentual de grupos (Sección: Conversaciones distribuidas por grupos > Columna "Distribución por grupo"). Este porcentaje corresponde a las conversaciones en Atom que se consideran finalizadas porque tienen una tipificación de cierre asignada. Por este motivo, se recomienda la multiplicación de este porcentaje con el de "Conversaciones facturadas por origen" proporcionado por Meta.

Ejemplo de como obtener los costos por área de las campañas generadas

En el Reporte General selecciona la pestaña Origen de tráfico > Sección: Conversaciones Iniciadas por tipo de origen, podemos visualizar por día cuál fue el tipo de Origen de las conversaciones. De esta manera se pueden asociar los costos a los distintos equipos de una empresa según el volumen de conversaciones diario. En el reporte de Nivel de Servicio también se puede visualizar por grupo. 

Para saber los costos de campañas por área de la empresa

• Sugerimos atribuir los costos asociados según la campaña y/o canal que maneje determinado equipo en su empresa. En el Reporte Outbound, en la pestaña Detallado > Sección: Resumen detallado saliente general, filtraremos por período de periodo terminado, ejemplo, mes pasado.
• Descargaremos el reporte Detallado y veremos qué campaña generó determinada cantidad de conversaciones (Cantidad de enviados), donde figurará el nombre y tipo de Campaña, entre otros datos.