Estas son las recomendaciones que en Atom te damos para tus campañas y envío de plantillas.
Aquí leerás sobre:
Segmentación y personalización
Mejores prácticas para plantillas
Introducción:
WhatsApp Business API es una herramienta poderosa para conectar con clientes de manera directa y eficiente. Sin embargo, su uso indebido puede llevar a sanciones, incluyendo la suspensión de la cuenta, según las políticas de Meta . Algunas buenas prácticas pueden ser las siguientes:
Consentimiento del usuario
Antes de enviar mensajes a los usuarios, asegúrate de obtener su consentimiento explícito. Esto es especialmente importante para mensajes promocionales o de marketing. El consentimiento puede obtenerse a través de formularios en línea, mensajes de texto o interacciones previas donde el usuario haya aceptado recibir comunicaciones.
Segmentación y Personalización
Evita enviar mensajes masivos no segmentados. Utiliza la información disponible para personalizar los mensajes según las preferencias y comportamientos de los usuarios. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la probabilidad de que los usuarios marquen tus mensajes como spam.
Monitoreo y Análisis
Implementa herramientas de monitoreo para analizar las métricas de tus campañas, como tasas de entrega, lectura y respuesta. Esto te permitirá identificar y corregir rápidamente cualquier práctica que pueda estar en conflicto con las políticas de WhatsApp.
Capacitación Continua
Capacita regularmente a tu equipo sobre las políticas de WhatsApp Business y las mejores prácticas de comunicación. Asegúrate de que todos comprendan la importancia del cumplimiento y las consecuencias de las infracciones.
Mejores prácticas para plantillas
El uso de plantillas es obligatorio cuando deseas contactar a un usuario fuera de la ventana de 24 horas desde su último mensaje. En el caso de mensajes de marketing, estas plantillas deben seguir lineamientos estrictos para ser aprobadas por Meta y para evitar reportes de los usuarios.
A continuación, se detallan los principales aspectos a considerar:
Claridad y transparencia
- Sé directo con la intención del mensaje. Evita redacciones ambiguas o engañosas.
- El usuario debe entender de inmediato por qué se le está contactando y qué puede esperar si interactúa.
Ejemplo correcto:
“Hola [Nombre], tenemos un descuento exclusivo del 20% para ti en nuestra nueva colección. ¿Te gustaría recibir el cupón?”
Ejemplo incorrecto:
“Hola, tenemos noticias para ti. Responde para más detalles.”
(Esto puede ser percibido como spam o phishing.)
Valor claro para el usuario
- La plantilla debe ofrecer algo útil o relevante para el destinatario, como promociones, novedades, recordatorios de eventos o beneficios exclusivos.
- Evita contenido genérico o masivo sin segmentación.
Ejemplo correcto:
“Hola [Nombre], como cliente frecuente, te invitamos a nuestra preventa privada este viernes. Cupos limitados.”
Lenguaje amigable y no invasivo
- No uses lenguaje presionante, amenazante o insistente (por ejemplo, “responde ya o perderás tu oportunidad”).
- Evita el uso excesivo de mayúsculas, signos de exclamación y emojis.
Opciones claras para el usuario
- Siempre es recomendable incluir una opción para que el usuario pueda decidir no recibir más mensajes similares.
- Aunque Meta no obliga a incluir una opción de "opt-out" dentro del mensaje, es una buena práctica proactiva para reducir reportes.
Ejemplo recomendado:
“Si prefieres no recibir más novedades, responde con ‘NO’.”
Cumplimiento de contenido permitido
No está permitido enviar mensajes relacionados con:
- Juegos de azar o apuestas
- Criptomonedas no reguladas
- Contenido sexual, violento o discriminatorio
- Promesas poco realistas o fraudulentas
- Venta de productos o servicios restringidos (como medicamentos o armas)