Reportes - Métricas Inbound - Sección Bots

Sección Bots

Este reporte tiene como objetivo visualizar los bots activos, su tráfico y rendimiento.

Aclaración: muestra unicamente los bots construidos con Flowbuilder

Se encontrarán distribuidas en este esquema, y a continuación se detalla cada una de ellas:

Filtros

• Fecha inicio de conversación: Fecha del primer mensaje que inicia la conversación, ya sea inbound o outbound
• Canal: Muestra tanto la plataforma como el número de teléfono asociado. Ej: WA +504273890583
  • Plataformas posibles: (WA whatsapp, FB facebook, IG instagram ,WEB plug in web, TW twitter)
• Tipo de origen: Solo inbound, opciones detalladas en la métrica de tipo de origen.
• Nombre bot: Nombre del flujo del bot.
• Tipo de tipificación:
  • Fin positivo
  • Fin negativo
  • Fin autogestión (bot)
  • Automático
  • Seguimiento
  • Seguimiento autogestión (bot)
• Tipificación: Nombre de la tipificación de la conversación.
  • Nota 1: En el caso de tener más de una tipificación en la conversación se mostrará solamente la última.

Pestaña Resultados

• Bots Activos: Representa la cantidad de bots que tuvieron al menos una conversación en el período de fechas seleccionado.
• Conversaciones iniciadas (previamente denominadas gestiones): Representa la cantidad de conversaciones que se hayan iniciado en el período de fechas seleccionado. Una conversación inicia con un mensaje (ya sea inbound o outbound) y finaliza con una tipificación de tipo cierre (sea del bot, del agente o tarea automática).
  • Aclaración 1: Una conversación no tiene límites en el tiempo, ya que las conversaciones no tendrán fin si no se las tipifica. Eso implica que un mal uso de las tipificaciones (no tipificar) puede generar información engañosa en los reportes, ya que si un cliente interactúa 3 veces con la empresa por diferentes motivos y no se tipifica ninguna, la reportería solo contabilizará la misma como una sola conversación.
  • Aclaración 2: No representa el mismo valor mostrado en la sección de “tu suscripción” ya que ahí se muestran las conversaciones efectuadas, las cuales son distintas a las conversaciones que mostramos en los reportes para analizar resultados. Para más detalles bla bla (completar)
• Asignadas a agente: Representa la cantidad de gestiones que el bot le asignó a un agente.
• Ventas: Representa la cantidad de conversaciones que fueron tipificadas con un tipificación de tipo ventas.
• Rendimiento por bot: Permite visualizar y comparar el rendimiento mediante las principales métricas de uno de los bots.
• Distribución por última tipificación: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipo de tipificación por grupo.
• Resumen de Tipificaciones: Cantidad de veces que ha sido utilizada cada tipificación y el tipo al que pertenece (Fin Positivo /Fin Negativo). Considera únicamente las conversaciones asignadas y tipificadas.

Pestaña Flujo Bots

Esta pestaña tiene como objetivo visualizar el camino dentro del flujo de cada bot.

Aclaración: Para un análisis correcto de esta pestaña se requiere elegir una única opción en el filtro de “Nombre bot” y así visualizar únicamente la información de un único bot/flujo.

• Primera opción elegida: Nos muestra las opciones elegidas por el cliente en la primera opción de tipo “Evaluate” dentro de flowbuilder.
  • Aclaración: Próximamente se deberá seleccionar en flowbuilder cual es la pregunta que se quiere visualizar las opciones elegidas en reportería ya que no siempre la primera es la más importante y se puede entrar por distintas partes al flujo.
• Finalización de flujo: Nos muestra la cantidad de conversaciones con su tipo de fin.
  • Asigna a agente
  • Abandono (el cliente deja de contestar al bot y el flujo no asigna ni finaliza flujo)
  • Fin de flujo (elemento de fin de flujo de flowbuilder)
• Recorrido de tipificaciones: Muestra la cantidad de veces que se pasó por esa tipificación en el flujo. Sería un “Recorrido de tipificaciones”, donde se visualiza cada una de ellas a medida que fue avanzando la conversación.
• Recorrido de etiquetas: Muestra la cantidad de veces que pasó por esa etiqueta en el flujo. Sería un “Recorrido de etiquetas” donde se visualiza cada una de ellas a medida que fue avanzando la conversación.
• Último mensaje previo a abandono: Muestra cuál es el último mensaje que se le muestra al cliente previo al abandono en el bot.

Pestaña Auditoría

Se muestra el listado total de todas las conversaciones con todos los campos mencionados en el reporte.

Aclaración:

En la tabla figuran máximo 2.000 (dos mil) filas, pero en la descarga es de 1.000.000 (un millón) de registros, disponible en formato csv, xlsx y json.

Para ver las otras secciones del Reporte Inbound, visita los siguientes artículos:

Métricas Reporte Inbound - Sección Resumen

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