¿Es posible monitorear qué usuarios visualizan conversaciones de otros grupos en Atom?

En este artículo te explicamos qué tipo de acciones registra Atom dentro de una conversación y si es posible saber quién visualizó conversaciones de otros grupos.

❓ Pregunta frecuente o contexto inicial

En Atom, los administradores y supervisores a menudo desean saber si es posible rastrear qué usuarios acceden o visualizan conversaciones que pertenecen a grupos distintos al suyo. Esta información es crucial para garantizar la privacidad, la seguridad y el cumplimiento de las políticas internas de la organización.

🛠 Sección de troubleshooting: paso a paso

1. Revisar las acciones registradas en las conversaciones:
   • Atom registra acciones activas realizadas en una conversación, como:
     • Reasignaciones
     • Tipificaciones
     • Respuestas
   • Estas acciones quedan reflejadas en el historial de la conversación, proporcionando un registro claro de las interacciones realizadas.
2. Verificar los permisos de los usuarios:
   • Asegúrese de que los usuarios tengan los permisos adecuados para acceder a conversaciones de otros grupos.
   • La configuración de roles y permisos puede limitar o permitir el acceso a determinadas conversaciones.

✅ Posibles soluciones

• Lea y utilice los Reportes de Nivel de Servicio y Estado de Agentes:
  • Puede utilizar los Reportes de Nivel de Servicio para saber todo respecto de las acciones realizadas en una conversacion por parte de sus agentes.
• Solicitar funcionalidades adicionales:
  • Si su organización requiere capacidades específicas de monitoreo, puede contactar al equipo de soporte de AtomChat para discutir posibles desarrollos o soluciones personalizadas.

📝 Notas adicionales

• Actualmente, Atom no registra acciones pasivas, como simplemente abrir o visualizar una conversación.

📞 ¿Cuándo contactar a soporte?

Si necesita capacidades avanzadas de monitoreo o tiene requerimientos específicos relacionados con la auditoría de actividades de los usuarios, es recomendable contactar al equipo de CSM de Atom proponiendole el Feature Request que considere conveniente para su negocio. Nuestro equipo de producto lo evaluará y considerará.