En este artículo te explicamos qué ocurre cuando una conversación expira por inactividad y dónde podés visualizarla.
❓ Pregunta frecuente o contexto inicial
En Atom, las conversaciones pueden expirar después de un período de inactividad, dependiendo del canal de comunicación. Una duda común es: ¿Dónde se visualizan estas conversaciones una vez que han expirado?
🛠 Sección de Troubleshooting: paso a paso
- Comprender la expiración de conversaciones:
- Las conversaciones expiran tras un período de inactividad que varía según el canal:
- WhatsApp: 1 día
- Plugin Web: 1 día
- Facebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 días
- Las conversaciones expiran tras un período de inactividad que varía según el canal:
- Ubicación de conversaciones expiradas:
- Una vez que una conversación expira, se traslada automáticamente de la bandeja de "Conversaciones Activas" a la bandeja de "Conversaciones Expiradas"
- Cierre automático de conversaciones:
- Atom establece por defecto un tiempo prudencial de 2 días para el cierre automático de conversaciones expiradas, proceso que es completamente configurable por el Administrador.
✅ Posibles soluciones
- Revisar la configuración de cierre automático:
- Accede al módulo de Configuraciones > Conversaciones > Cierre automático de conversaciones.
- Ajusta el tiempo de cierre según las necesidades de tu empresa.
- Monitorear las bandejas de conversaciones:
- Regularmente revisa las bandejas de "Conversaciones Expiradas" y "Conversaciones Salientes" para gestionar adecuadamente las interacciones.
📝 Notas adicionales
- Es importante que los agentes estén informados sobre cómo se gestionan las conversaciones expiradas para evitar confusiones y asegurar una atención al cliente eficiente.
💡 Ejemplo práctico o caso de uso
Situación: El agente "María Fernández" envió un mensaje a través de WhatsApp a un cliente. Después de 24 horas sin respuesta, la conversación expiró. María busca la conversación en la bandeja de "Conversaciones Activas" pero no la encuentra.
Solución: María debe dirigirse a la bandeja de "Conversaciones Expiradas" para visualizar y gestionar la conversación.
📞 ¿Cuándo contactar a soporte?
Si después de revisar las bandejas correspondientes no encuentras una conversación que debería estar disponible, o si observas comportamientos inusuales en la gestión de conversaciones expiradas, es recomendable contactar al equipo de soporte de Atom para una revisión más detallada.