¿Cómo y dónde configuro la magia de Atom?

En el siguiente artículo conocerás donde y en simples pasos, activar la magia de Atom para potenciar la usabilidad de la plataforma.

Activación de la magia de Atom

Para habilitar la magia de Atom y utilizar todo su potencial, deberás dirigirte a  Configuraciones > Magia de Atom > Preferencias :

Allí encontrarás distintas secciones que podrás habilitar o deshabilitar:

• Resumen de la conversación: ideal para ahorrar tiempo al agente resumiendo los puntos claves de la conversación.
• Sugerencias inteligentes: le brinda mensajes efectivos adecuados a la conversación y al habilitarlo, deberá elegir el tono de conversación que más se adecúe con la comunicación con tus clientes, los cuales pueden ser: 
  • Formal
  • Casual
  • Empresarial
  • Juvenil
  • Inspiracional
  • Entusiasta
  • Divertido
  • Urgente
• Transcripciones de notas de voz a texto: ahorra tiempo a los agentes permitiendo leer una transcripción de los mensajes de voz enviados por sus clientes.
• Calificación de conversaciones: Ejecuta una evaluación de la intención de la conversación y la atención del asesor para los grupos de agentes seleccionados.
• Actualización de campos de información 
• Creación de deals
• Actualizar campos de información (aplicado a grupos)

💡IMPORTANTE:

Una vez conforme con la habilitación de una o más funcionalidades, recuerda hacer click en Guardar, para que impacten los cambios.