Conocimiento Esencial de Flujos
      Back to home
      1. Centro de ayuda
      2. Creación y Modificación de Flujos 🤖
      3. Conocimiento Esencial de Flujos

      🔗 ¿Cómo usar enlaces wa.me en tus flujos de bot?

      En este artículo te explicamos cómo agregarlos correctamente en tus flujos usando el componente Mensaje, qué limitaciones existen y en qué casos se recomienda su uso.

      🧭 ¿Dónde se pueden usar los enlaces wa.me?

      Puedes agregar cualquier enlace https://wa.me/ dentro del componente de tipo “Mensaje” del Flowbuilder. Esto incluye tanto links simples como enlaces con mensaje predefinido.

      📌 Ejemplos válidos:

      • https://wa.me/541112345678
      • https://wa.me/541112345678?text=Hola,%20quiero%20más%20info

      🚫 Importante: no funcionan como botones de plantilla

      ⚠️ Los enlaces wa.me no deben colocarse como botón de plantilla.

      Actualmente, las plantillas de WhatsApp tienen restricciones en cuanto al formato de los botones y no permiten correctamente el uso de wa.me como acción de tipo "enlace", generando errores o que el botón no funcione.

      🛠️ Cómo insertar un enlace wa.me en el componente Mensaje

      1. Abre Flowbuilder y selecciona el componente “Mensaje”.

      2. En el cuerpo del mensaje, escribe el texto deseado e inserta el enlace wa.me.

      3. Puedes redactarlo de forma natural, por ejemplo:

        Si necesitas contactarnos por WhatsApp directamente, haz clic aquí 👉 https://wa.me/541112345678

      4. Al guardar, el enlace se mostrará como clickeable en la interfaz del usuario.

      📷 Ejemplo visual:

      mensajewame

      💡 ¿Cuándo conviene usar enlaces wa.me?

      Estos enlaces pueden ser útiles en los siguientes escenarios:

      • 🔁 Redirección a otro número de WhatsApp: cuando el bot canaliza al usuario hacia un número distinto del original (ej. atención especializada, ejecutivos, sucursales).
      • 🌐 Derivación desde otros canales: si el bot está en web o redes sociales y necesitas llevar al usuario a una conversación en WhatsApp.
      • 📲 Campañas externas o derivaciones automáticas: como parte de flows que se conectan con otros puntos de contacto.

      🧠 Consejo: Siempre aclarar al usuario que será redirigido a otro número o canal antes de usar el enlace, para evitar confusiones.

      ✅ Buenas prácticas

      ✔️ Utiliza los enlaces solo en componentes Mensaje, nunca en plantillas.

      ✔️ Prueba los links antes de publicar el flujo para asegurar que direccionan correctamente.

      ✔️ Mantiene los números con el código de país y sin signos ni ceros (ej. 541112345678, no +54 11 1234-5678).